近年来，我国大力提倡政府简政放权（quán），建设高效型政府，提高办事效率，提高为（wéi）人民（mín）服务的能力和水平。智（zhì）慧政务就是以政府单位（wèi）为主体，面向全（quán）体人民，转变政府职能，提高政府办事（shì）效率的有效手段，是"智慧城市"建设（shè）中（zhōng）的一个重点领域。

SINGI大数据分析平台建设

政务大厅管理无数据支撑，各个窗口办（bàn）事数量、热门办事类（lèi）型、办件（jiàn）时间段（duàn）分布、群众（zhòng）年龄（líng）、评价情况（kuàng）等仍然依靠（kào）经验主义，没有（yǒu）形成（chéng）数（shù）据（jù）指导决策。

数（shù）据观察难，各窗口数（shù）据信息都分（fèn）散于各个子系统模块，没（méi）有直观准确的（de）数据展现。

政务服务（wù）中心（办事（shì）大（dà）厅）作为政府面向（xiàng）大（dà）众（zhòng）的综合性服（fú）务场所，每（měi）天通过（guò）相关电子（zǐ）政务平台、微信平（píng）台、窗（chuāng）口叫号、服务评价及信（xìn）息发（fā）布管（guǎn）理（lǐ）平（píng）台等服务平台有大量（liàng）数据。

如何利用这些（xiē）数据，通（tōng）过深层次及更高（gāo）效率的数据分析（xī）、挖掘及统计为中心各管理决策层提供（gòng）精（jīng）准的决策支撑，以及为前来办理（lǐ）业务的广大民众（zhòng）提供更（gèng）便捷的（de）服务支撑成（chéng）为中心提升业务处理及管理能力的首要解决事项。

武汉星（xīng）际互动智能技（jì）术有限公司（sī）基于（yú）此特开发了针对政务服务（wù）中心（政务大（dà）厅）的窗口数据可视（shì）化系统分析平台。

系统特点（diǎn）

SINGI大数据（jù）可视化分析平台通（tōng）过对政务（wù）大厅办事排队（duì）、窗口人流量、业务办件量、业务办理进度、好差评满（mǎn）意度、窗（chuāng）口（kǒu）办件效率等各类数据的综合分析，有一定（dìng）的数据沉（chén）淀（diàn）后（hòu），自动与往年同期形成对比（bǐ）结果。

此外（wài），后台数据可（kě）投屏至政（zhèng）务大厅LED全（quán）彩（cǎi）大屏上实（shí）时发布显示，将各类统（tǒng）计数据（jù）实时推送（sòng）到大屏（píng）幕（mù）上（shàng），通过图形化清（qīng）晰展（zhǎn）示（shì）各类统计数据，便于工作人（rén）员、办事群众实时掌握大厅的情况。

1.办（bàn）理人（rén）数：通过（guò）叫号（hào）系统并结（jié）合视频监控，对每（měi）天办理业务人次、各服务窗口受理业务量等进行采（cǎi）集分析，可及时调整业务窗口，大幅减少忙闲（xián）不均、个别窗口（kǒu）办事效率低等问题，为（wéi）大（dà）厅服务提供基（jī）础数据（jù）。

2.办理审批事项（xiàng）件（jiàn）数：对大厅和（hé）各（gè）窗口办理（lǐ）审（shěn）批事项件数的统计，掌握窗口工作量、办事效率、办理该业务平均跑（pǎo）腿（tuǐ）次数等情况，发（fā）现有关问（wèn）题并有效解决。

3.办理时限：自动计算某项业务从首次受理到办理完毕的用时，形成办（bàn）理时限大（dà）数据，直观展（zhǎn）示各窗（chuāng）口、各审（shěn）批业务的平均办理时（shí）限，为分析发（fā）现问题（tí）、督促提（tí）速提效提（tí）供过硬依据。

4.满意度统（tǒng）计：对（duì）各窗（chuāng）口服务评（píng）价，一号一评，实现（xiàn）各窗口服务满意度、意见建议的统计，进行横向、纵向比较，优化窗口服务。

5.窗（chuāng）口类（lèi）型数（shù）据统计：对税务、社（shè）保、不动产等窗口数据进行统计，详细了解每天、每月或者年（nián）度各个窗口办件的数量，数（shù）据完（wán）整真实，为（wéi）政（zhèng）务中心提供数据（jù）支持；此（cǐ）外，搜索框输入关键词即可弹出群众（zhòng）所（suǒ）需办理（lǐ）的事项，省（shěng）时便（biàn）捷。

6.楼层3D管（guǎn）控（kòng）运维服务：通过大（dà）数据平台的（de）3D可视化管控功能，对政（zhèng）务大厅每个楼层的所有智能（néng）设备进行管（guǎn）控，工作人（rén）员可详（xiáng）细查看各（gè）楼层设备的运（yùn）行状况，包括当前运行（háng）、设备离线、故障、使（shǐ）用率以（yǐ）及当前办事、等待人数等数据一（yī）目了（le）然。

后（hòu）台的运维内容（róng）包括日常运维（wéi）、例行巡检、响（xiǎng）应支持服务、运行维（wéi）护报（bào）告等（děng）；对设备的巡检（jiǎn）等（děng）维护服（fú）务数（shù）据，异常设（shè）备可发（fā）出预（yù）警提示，工作人员可准确的查（chá）找所在位置并解（jiě）决，提高效率（lǜ）。

系统模块功能

SINGI大数据可视化分（fèn）析平台将各（gè）系统中的数据整合，经（jīng）数据分析研究（jiū）专员调查分（fèn）析，提取对（duì）中心运（yùn）营（yíng）管理有用数（shù）据，使其以可（kě）视化图表形式，加以科（kē）技（jì）背（bèi）景及风格，展现到（dào）中心大屏。

系统设计基于适应性、可靠性、应（yīng）用可（kě）设计性、系统完（wán）整性、结构（gòu）开放性的（de）设计思想，采（cǎi）用模（mó）块化的结（jié）构方式（shì），统一管理、分布处（chù）理，充分保证整个系统的先进可靠（kào）性和良（liáng）好的扩展性。

使（shǐ）办事大厅形成良好（hǎo）有序的工（gōng）作秩（zhì）序，为顾客营造（zào）安静、舒适的环境，为（wéi）员（yuán）工（gōng）改善工作环境（jìng），提（tí）高工作效（xiào）率（lǜ），树立良（liáng）好的公众形象。

数据层

整（zhěng）合政务大厅基础窗口服务的各（gè）大信息系（xì）统（tǒng），包括但不限于排队叫（jiào）号、信息查询、预约服务、评价统计等（děng）等，实现异构数据源（yuán）的（de）关联整（zhěng）合，对数据进行集中管理实（shí）现数据共享。

数（shù）据分析层

整合海量数（shù）据，梳（shū）理政务服务（wù）中心基于业务窗（chuāng）口的数据指标（biāo），进行查询、制作数据报告、深度分（fèn）析。

展现层

以丰富（fù）美（měi）观的图表展现方式，灵（líng）活多变（biàn）的（de）交互方式（shì），将分（fèn）析（xī）结果呈现给中心各层级（jí）管理人员及前来办理业务的广大民众。

数据可视化（huà）系统（tǒng）模块主要体现在数据层和数据分析显（xiǎn）示端，而针对政务窗（chuāng）口则表现为面向（xiàng）内部各（gè）管理层的数（shù）据分（fèn）析内容及面（miàn）向外部（办事群众）的数据可视化展现内容。

星（xīng）际互动政务大厅大数（shù）据（jù）可视化系（xì）统可以（yǐ）与LED全彩（cǎi）同步屏进（jìn）行系统集（jí）成（chéng），让管理平（píng）台进（jìn）行（háng）统一管（guǎn）理，使信息能够自动（dòng）更新显示，提高管（guǎn）理效（xiào）率；

服务中心可在（zài）其大厅LED全彩大（dà）屏上实时发布大厅（tīng）办（bàn）理（lǐ）事（shì）项总数统计、网上办理总数统计、预约（yuē）办（bàn）件统计、办件咨询统（tǒng）计、事（shì）项办结（jié）率（lǜ）统计、事项（xiàng）办结（jié）超期率统计、服务满意度统计等可视化数据及政务（wù）中心形（xíng）象宣（xuān）传等内容。

展现内（nèi）容形式

数据采集（jí）

通（tōng）过政务大厅各大综合管理（lǐ）及业务系统，获取（qǔ）预约、排号、人员、业（yè）务（wù）、评（píng）价（jià）、查询等等（děng）相关数据。

内部数据分析

根据采集到的相关数据进行数据分（fèn）析并形成（chéng）有关统计分析图表，主要（yào）包括排号总量分析、办事群众男女比例（lì）分析、办件群众年（nián）龄段（duàn）分析、工作日（rì）人流量分析、时段人数分析（xī）、热度事项（xiàng）分析、评价分布分析、取号人数（shù）趋（qū）势等。

外部（bù）数（shù）据可视（shì）化展示

通过中心大（dà）屏，基（jī）于数据分析工具实现（xiàn）政务（wù）服务主题建模（mó），并将数据分析结（jié）果通（tōng）过可视化的方式（shì）展现给参观（guān）领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日（rì）常管理、运行状态（tài）；

主要包括：办理事项总数统（tǒng）计、大厅办理（lǐ）总（zǒng）数（shù）统计（jì）、网上（shàng）办理总数统计、预约办件统计、办（bàn）件咨（zī）询统计（jì）、事项办结率统计、事项办结超期（qī）率统计、服（fú）务满意度统计等（děng）等（děng）。

经典（diǎn）项（xiàng）目案例（lì）

数字化政（zhèng）务中心部（bù）署（shǔ）星际互动大数据（jù）3D可视（shì）化（huà）系统（tǒng）平台，通过（guò）云计算、AI等技术，实现了政府各部门之（zhī）间各类信息（xī）的资源共享，消除"信息孤岛"状态，打（dǎ）破了各部门间严重的部门壁（bì）垒（lěi），使按业（yè）务、管理职责分别设定、各个部门各司其职的状况（kuàng）不再出（chū）现。

武汉星际互动智（zhì）慧政务大数据可视化系统已在保康市民之家（jiā）、襄阳市新市民服（fú）务中（zhōng）心（xīn）、修水政务中（zhōng）心（xīn）等政务（wù）中心中广泛应用。

打造智能 高效 透（tòu）明（míng）服务

通过（guò）星际互动智慧政务大数据可视化系统平（píng）台的建设，有效（xiào）整合资源，实现政（zhèng）务信息（xī）数据的管理创新（xīn），建立丰（fēng）富（fù）业务应用体系，实现各（gè）类信（xìn）息的资源共（gòng）享与在线应用，为企业、市民等提供便捷、高效、透（tòu）明的服务，为（wéi）政府提供智能决策和政策推（tuī）行支持。