对你说“Hi”的迎宾机器人，是（shì）热情的“迎客（kè）松”？还是 冰冷的（de）“扩音器（qì）”？

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随着（zhe）智能化的深（shēn）入发（fā）展，机（jī）器人逐步从“神坛”走入我们的生活，在（zài）解放劳（láo）动力的同时，给我们的生活带来（lái）了极大（dà）的便（biàn）利。机器（qì）人的种类（lèi）多样，其中，服务机器（qì）人是距（jù）离大众（zhòng）生活（huó）最近（jìn）的机（jī）器人，在我们的生活中随（suí）处可见。

狭义的服务机器人是指（zhǐ）直（zhí）接代替人工（gōng）服务的（de）机器人，包括（kuò）：安防（fáng）机器人、保洁（jié）机器人、迎宾机器人、送餐机器人、酒店服务（wù）机器人、教（jiāo）育机器人等。其（qí）中，迎宾（bīn）机器（qì）人是（shì）集语音识别技术和智能运动技术于（yú）一身的高科技（jì）展品，主要放置（zhì）于会（huì）场、宾馆、商场、科技馆等活动及促销（xiāo）现场。

通过分析（xī）市面（miàn）上售卖的迎宾机器（qì）人（rén），可以（yǐ）发现，迎（yíng）宾机器人的外形多是仿（fǎng）照生活中服（fú）务（wù）员的样貌，种类多种多样，有自（zì）主迎宾（bīn）型、致（zhì）迎宾辞型、动作展（zhǎn）示（shì）型、人机对话型等。迎宾机（jī）器人基（jī）本都具备语音功能（néng），当有人经过时，能够主（zhǔ）动打招呼（hū）。不（bú）仅如此（cǐ），有的迎宾机器人（rén）还能回答宾客的问（wèn）题，配备头（tóu）部（bù）、眼部（bù）、嘴部、手（shǒu）臂动作（zuò）展示自己的才艺，以活跃（yuè）活（huó）动现场（chǎng）氛围。

湾区优势明显

技术（shù）升级及产业链完善（shàn），为迎宾机器人的发（fā）展创造（zào）了优越的条（tiáo）件。近年来，我国的生产技术不断提高，为迎（yíng）宾机器人（rén）的（de）发展增（zēng）添了一份力量（liàng）。迎宾机器人的（de）生产制造涉及（jí）外壳材料、核心零部件和语音系统，从上（shàng）游的材料（liào）供应，再到中（zhōng）游的核心部件（jiàn）生产，其产业（yè）链的壁（bì）垒都极低，目前市场上已经建立起较为完备（bèi）的产业链。

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迎宾机器人企业（yè）盘点

整理发现，迎宾（bīn）机器人多（duō）用于生活中（zhōng）的服务行业，囊括商场（chǎng）、超市、酒店、医院、餐厅（tīng）、银行（háng）、展馆等地，这也（yě）是迎宾机器人的（de）应用初衷（zhōng）。在盘点的21家企业中，已经获得融资的有19家，尚未获投的（de）企业只有（yǒu）2家（jiā），包（bāo）括智能（néng）佳和国锐先锋。

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迎宾机器人地区分布情况

对迎宾机器（qì）人生产地（dì）分析发现，广东占比为（wéi）38％，成为了迎（yíng）宾机器（qì）人的第一生产（chǎn）商。据了解，在广东省发布的《广东省推进（jìn）粤港澳大湾区建设三年行动计划（2018－2020）》中，明（míng）确提出（chū）要打造先进（jìn）制造业（yè）产（chǎn）业集群，加快（kuài）建设电子信息（xī）、汽车（chē）、智能家电（diàn）、机器人、绿色（sè）石化五个世（shì）界（jiè）级产业（yè）集群（qún）。在供应链（liàn）生产加工环节的优势明显，加上近年来政策（cè）的大（dà）力支持，广东成（chéng）为（wéi）了迎宾机（jī）器人的发（fā）展聚集地。

其中（zhōng），成立于2015年的深圳勇艺达机（jī）器人有限公司（sī），旗下的勇艺达机器人Y128就是一款行业定制的商业机器人，拥（yōng）有（yǒu）自主迎宾、语音交（jiāo）互、推（tuī）广宣传、娱乐（lè）互动、后台（tái）远程操控、同声回答等功能，可应用在（zài）银行（háng）、商（shāng）场、机场、地铁站、营业厅、旅游景点等场（chǎng）所。

以服务＋营销为卖点，租赁模式兴起

迎宾机器人（rén）如果只能（néng）点头哈腰，说一声“你好”和“再见”，则（zé）显（xiǎn）得比较（jiào）“鸡肋”。市场反响较好的（de）迎宾机器人，通常搭载语音模块、展示模块和视觉（jiào）识别模（mó）块，在提供迎（yíng）宾服务的同时，也能提（tí）供（gòng）其它服务。

例如，搭载显（xiǎn）示屏的餐厅迎（yíng）宾机器人，能（néng）够提（tí）供排队叫（jiào）号、菜单展示和推荐服（fú）务。酒（jiǔ）店的迎宾机（jī）器人（rén），能够在屏（píng）幕上（shàng）显示酒店房间位（wèi）置，为宾客（kè）搬运（yùn）行李以（yǐ）及引领宾客找到自己（jǐ）的房间。

迎宾机（jī）器（qì）人在市面上还未（wèi）得到全面（miàn）推广，很多人（rén）或许从未亲眼见过机器人。活动主办方或商（shāng）家引进一台迎（yíng）宾机（jī）器人，不只是为（wéi）了向宾客表达热情好客的服务态度，更多的是（shì）期待能够（gòu）以此为特点，吸（xī）引人群围观，从而达到广告营销的目的。

然而，市面上的（de）迎宾（bīn）机器人（rén）售价不（bú）一，功能齐全、质量可（kě）靠的迎宾机器人售价多达上万元。派（pài）宝旗下的一款（kuǎn）迎宾、接待、互动（dòng）机器人（rén）PadBot P3，在（zài）京东的派宝机器人（rén）旗（qí）舰店售价为（wéi）28000元。而具备更多功能的（de）迎宾机（jī）器人，售价则达到十万元（yuán）左（zuǒ）右，普通展（zhǎn）会、小餐馆（guǎn）等可能无法承担起购买费用。

考虑到这些因素，生产商（shāng）想到了开通迎宾机器人的租赁模式。

租（zū）赁经济的快速发展得益于“互（hù）联网＋”的广（guǎng）泛（fàn）应用（yòng）。迎宾（bīn）机器人的（de）出租，降（jiàng）低（dī）了租赁双方信息（xī）沟通的成本，打（dǎ）通了（le）信用、支付、物流（liú）等环（huán）节，使消费者更（gèng）容（róng）易接受（shòu），进而选择迎宾机器人为（wéi）他们服务。据了解（jiě），塔（tǎ）米智能就已经开启了全新的（de）机（jī）器人租赁模式，面向全国提供服务。

软（ruǎn）银（yín）集团旗下研发的（de）智能机器（qì）人 Pepper 与（yǔ） NAO

在（zài）巴黎、东（dōng）京、旧金山、上海

等多个国（guó）家都（dōu）有它们的足迹（jì）

其中，Pepper在（zài）全球被5000多家全球（qiú）知名（míng）企业引进使用

并在零（líng）售业、健康陪护、教育、旅游业等（děng）多个领域（yù）

为客（kè）户提供了优质的服务

Pepper 出生（shēng）于日本

由软银（yín）集团旗（qí）下所属（shǔ）软银机（jī）器人公司所（suǒ）研发（fā）

形象极像大（dà）白的它

一出生便（biàn）备受欢迎

拟人化的外（wài）形（xíng）

能更好地与人互动

优化的客户体验

让企（qǐ）业（yè）的未来产生无（wú）限可能（néng）

是刚需？还是噱头（tóu）？

迎宾机器人的设（shè）计初衷是在所有能（néng）用上（shàng）迎宾（bīn）的（de）场景运用中（zhōng），但并（bìng）不是所有酒店、商场（chǎng）、餐（cān）厅等平（píng）台（tái）都有购买力（lì），因此（cǐ），在售卖时还要考虑消（xiāo）费（fèi）者的购买（mǎi）力。从（cóng）材料购（gòu）买到（dào）研发、生（shēng）产，一（yī）台迎宾机器人（rén）的（de）人工成本加上材料（liào）成（chéng）本，造价并不低。

对于生产（chǎn）商而言，简单的迎宾、引（yǐn）领（lǐng）机器（qì）人（rén）技术含量并不高，意味着入（rù）门门槛低，很多科技（jì）公（gōng）司（sī）并（bìng）不是（shì）不会做迎宾（bīn）机器人（rén），而（ér）是考虑（lǜ）到种种（zhǒng）因素，不（bú）屑于加入这一场竞（jìng）争。总体来看，这看起（qǐ）来并不是一个（gè）“赚钱（qián）”的项目。

不可忽略的是，被迎宾机（jī）器人（rén）所（suǒ）代替的服务员，不仅（jǐn）是只会（huì）面带微笑打（dǎ）招呼，还需（xū）要（yào）解决（jué）宾客的突发情况。迎（yíng）宾（bīn）机（jī）器（qì）人（rén）的语言功能，是生产商或是购买（mǎi）者（zhě）事先（xiān）预设的，能解决（jué）的问题（tí）十分有限，现实中计划（huá）赶不上变化（huà），可能会出现预设之外的情（qíng）况，那时（shí）的迎宾机器人（rén）就只是个冰冷的铁块。服务行业（yè）最看（kàn）重的（de）是服务，机器毕竟只（zhī）是（shì）机器，将迎宾机器人用于服（fú）务行业，让原本以人为本（běn）的服务员少了（le）些人（rén）情味。

存在（zài）即是合理，但要实（shí）现迎宾机器人的（de）应用（yòng）普遍化（huà），还有很长的一段路要走（zǒu）。生（shēng）产商不应该（gāi）将迎宾机器人仅仅立足于“迎宾“，而（ér）应该结（jié）合（hé）生活中的实用场景，开（kāi）发迎宾机器人的（de）多（duō）种（zhǒng）服务功能。迎宾机（jī）器人属于服务机器人，如何立（lì）足（zú）于服务贴近人群（qún），让迎宾机器（qì）人更具有温度，值得（dé）制造商深究。