近日，“新（xīn）零售新消费”消（xiāo）费升级主（zhǔ）题论坛在北京举行。会上（shàng），中（zhōng）国消费者协（xié）会副秘书（shū）长栗元广表示，中消协将持续关注（zhù）新零售（shòu）新业态发展，针对存在（zài）的问题（tí）进行有针对性（xìng）的监督评议（yì）。

据悉，来自中国消费者协会及全国部分省（shěng）市（shì）消协组织的代表、行业专家、企业代表参加了此次论坛，就“新零售新消费”及（jí）消费升级相关议题进行了（le）讨论交流。

中国消费者（zhě）协会栗元（yuán）广副（fù）秘书长在会议致辞中（zhōng）表示（shì），新零售业务的创新发展，要注（zhù）重线上与线下，兼顾城市与（yǔ）乡村，实现传统（tǒng）与新兴等不同（tóng）维（wéi）度的融合发展（zhǎn）。中消协将持续（xù）关注新零（líng）售新业态发展，针对（duì）存在的问题（tí）进行（háng）有（yǒu）针对性的监督评议，携手有关部门和行（háng）业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣（xuān）传活动。与社（shè）会各界共同（tóng）推进新零售、新（xīn）消费的（de）创新（xīn）发展，让新零售、新消费的成果能够惠及更（gèng）多的消费者。

栗广元认为，新零售业务创新发展，要注重不同维度的融（róng）合发（fā）展。进（jìn）入（rù）新时期，消费环境发生了深切的变化；消费者的（de）需求也在固定基础上发生（shēng）新的变化，对市场的期待也在发（fā）生着新的变化，对消费环境的（de）变化（huà）也更为敏（mǐn）锐（ruì）。新零售创（chuàng）新发展既是一种导向，也是一（yī）个（gè）过程（chéng），同时也是一种结果（guǒ），要注重线上线下、农村城（chéng）市、传统新兴等不同（tóng）维度的融（róng）合发展。

同时，新零售业务创（chuàng）新发展，优化“消费（fèi）体验”很关键。栗广（guǎng）元总结指出，优化“消费（fèi）体验”首先（xiān）要“好听”，要确保（bǎo）各类公示信息的清晰（xī）准确（què），确保自我宣称的承诺能够如期（qī）如（rú）约兑现，让消费者能够如实的查看（kàn）到、有（yǒu）效的接收到、正确的理解到（dào）。其次要“好（hǎo）用”，要努（nǔ）力提升（shēng）消费的便（biàn）利（lì）性（xìng）和普惠性。尽（jìn）量覆盖尽（jìn）可能多（duō）的消费群体和（hé）消（xiāo）费层次；满足消费（fèi）者个性化、多样化的消费需求。最后（hòu）要“好评”，主动做好（hǎo）延伸服务和售后保障。付款前的柔（róu）声细语，付款后的爱答不理（lǐ），这一巨（jù）大落差是许多消费者吐槽的重点。售后（hòu）服务在（zài）未（wèi）来消费中的地位将越来越重要，相关企业（yè）应当主（zhǔ）动做（zuò）好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消费者（zhě）顾虑，并能让消费者主动点（diǎn）赞“好（hǎo）评”。

栗广元还表示，新零（líng）售创新发展，必须重（chóng）视和（hé）强化消费者权益保护。广大新零售（shòu）行业企业和经营者，应（yīng）当自（zì）觉（jiào）落实作（zuò）为（wéi）保护消费（fèi）者（zhě）合法权（quán）益第一责任人的义务，对自身经营（yíng）行为负责、对市场负责、特别是（shì）对消费（fèi）者负责。始（shǐ）终扎实做好服务消费和（hé）服务消费者的各（gè）项工作，诚实守信（xìn），规范经营，不（bú）给消费者“挖坑（kēng）”“埋雷”，不推卸自身过失缺陷。切实履行（háng）企业社会责（zé）任，主动彰显企业（yè）责任担当（dāng），争做行业模（mó）范（fàn）先（xiān）锋表率，通过构建（jiàn）品（pǐn）牌、提（tí）升品（pǐn）质、优化品类（lèi）和（hé）完善（shàn）服（fú）务等方式强化企业竞争力和消费（fèi）吸引力。

论坛（tán）上，中（zhōng）国（guó）法学会消费者（zhě）权益保护法研究会副秘（mì）书长陈（chén）音江在（zài）会（huì）议上指出，部分企业大数（shù）据（jù）杀熟、低价营销（xiāo）、虚假宣传等（děng）众多（duō）问题日益凸（tū）显，企（qǐ）业在开展业务的同时应当（dāng）遵守法律规定，合规（guī）经营，践行诚信自（zì）律，充分（fèn）保障消费（fèi）者的（de）知情权、自主选择（zé）权和公（gōng）平交易权。

与会企业（yè）代表浙江（jiāng）巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示，企业保护消（xiāo）费者权益，要有敬畏之心、使命之心、谨（jǐn）慎之心，要真正把客户（hù）放在心上，为消（xiāo）费者提供（gòng）真（zhēn）实（shí）放心的（de）消费服务。

座谈讨（tǎo）论环节，与会嘉宾还（hái）围绕新零售如何（hé）推陈出新、怎样突破创新和提振消费（fèi）信心（xīn）等（děng）话题展开研讨交流。与会（huì）嘉宾一致（zhì）认为，新零售行业的发展应（yīng）当以助推经济高（gāo）质（zhì）量发展（zhǎn）为方（fāng）向，以服（fú）务民生消（xiāo）费为目（mù）标，既（jì）要（yào）为社会提供优（yōu）质商品和高效便捷的（de）服务，又要逐步（bù）引导广大消费者（zhě）能消费（fèi）、敢（gǎn）消费、愿消费、会消费，从而实现（xiàn）经济环境的良性运营和市场消费（fèi）的持续（xù）提（tí）升。