为深入推进“互（hù）联网+政（zhèng）务（wù）服务”，蓬莱区将VR虚（xū）拟现实、AR增强现实、行为监测、数据分析、数据（jù）可视化等先（xiān）进技术（shù）与政务服务深（shēn）度融合，打造出充（chōng）满“智慧”服务和管理元素的综合性政务服（fú）务平（píng）台。

蓬莱区推出（chū）带（dài）有“数联（lián）网+人工智能”创新（xīn）理念的智慧政务服（fú）务平台。智慧平（píng）台系（xì）统以（yǐ）政务（wù）服务（wù）大厅配备的智（zhì）能（néng）叫号机、评价器、AI摄像机、AR摄像机（jī）、自助一体机等相关智慧终端设备为基础，将周边硬件设备与软件系统进行了深（shēn）度集成（chéng）。并利（lì）用数据采集、数据分析、数据可视化等技术，将实体政务中心数字化，对（duì）大厅（tīng）运（yùn）行要素进行数（shù）字化（huà）描述，构建起数字孪生大厅，实（shí）时联（lián）动虚拟与现实，为企（qǐ）业和（hé）群众提供（gòng）可视化、标准化、便捷（jié）化（huà）的实（shí）时指导和非接触式（shì）办理服（fú）务，既解决了企（qǐ）业群众（zhòng）办事过程中（zhōng）的诸多堵点、痛点、难点，也（yě）提高了中心管理服务水平，使（shǐ）群众充（chōng）分（fèn）享受到智能化（huà）带来的便利，提升了办事体（tǐ）验。

智（zhì）慧（huì）平台利用VR虚拟现实技术，将区政务服（fú）务大厅每个服务窗口、每台设施设备与现实一一对应（yīng），实景展示大厅全部办事区域、各楼层进驻部门和事项的720度全景图片和视频，群众可直观、全（quán）面地看（kàn）到大（dà）厅环境和所有（yǒu）的办事窗口，让企业、群众可以随（suí）时随地体验身临其（qí）境般的服务场景。在具体的VR全景窗（chuāng）口场景下，通（tōng）过环境展示以及窗口热点链接的“窗口（kǒu）简介”“办事指南”，办事群众可预先了解窗（chuāng）口功能、事项申报材料、办理流程及相（xiàng）关注意事项，并通过“音视频解说”等功能模块，精准了（le）解事项申报前需要提前做（zuò）的（de）准备工（gōng）作。目前系统（tǒng）已（yǐ）定制（zhì）完成（chéng）570余份白（bái）话音视频指南，基本涵盖了所有常（cháng）办事项（xiàng），为群众（zhòng）顺利（lì）快速办理业务提供了保障，有效避免群众因（yīn）手续不全、信息了解不（bú）全所导致的多次跑（pǎo）腿、延迟（chí）办理。使窗口的咨（zī）询（xún）接待工作压力减轻了40%，群众申请材（cái）料首次准备的（de）完（wán）备度、准确度提高（gāo）到90%，效率得到显著提升。