“现在（zài）不动产登记（jì）真方便（biàn），不用排队，不用（yòng）各部门来回跑，在一个窗口交（jiāo）一套材（cái）料，3天就发证了。”在河北省（shěng）宽城满（mǎn）族自治县（xiàn）政务服务中（zhōng）心，刚办完房产登记的高先生笑盈盈地说（shuō）。

走进宽城（chéng）满（mǎn）族自治（zhì）县政务服务中心大（dà）厅，四个楼层共有（yǒu）70个窗口，功能分（fèn）区清晰可（kě）见。“你好，我是小豹，请问有什（shí）么需（xū）要帮助吗？”一楼大厅，一（yī）台智能服务机器人主动迎接前来办理业务的群众。据（jù）悉，智能服（fú）务机器人可实现窗口位置引导、业务咨询（xún）、进度查询等多项功能。

据宽城县（xiàn）政务服（fú）务中心主任周（zhōu）井满介（jiè）绍，大厅一切服务全（quán）部免费，并（bìng）配有智慧政务服务自助终端（duān）机（jī），办事群（qún）众不（bú）用去柜台就能自助（zhù）申请和打印证照，非常方便。同时，该中心突出自然人（rén）、法人、建（jiàn）设项目生命周（zhōu）期三条主线，打造了（le）自助（zhù）政务服务、公共事（shì）业、投资建设（shè）等“十大（dà）功能分区”，均可实现一窗受理、一窗通办。“当天不能领证照的也不用（yòng）再（zài）来，大厅免费邮寄证照。多的时候我们（men）一（yī）天邮寄（jì）二三（sān）十件。”

“现在一半多的（de）群众都选择在网上办理业务，今（jīn）年的网办（bàn）事项比去年（nián）的二倍还多。”宽（kuān）城县行政审（shěn）批（pī）局（jú）市场（chǎng）准入（rù）科（kē）科长武东华介绍，得益于互联（lián）网（wǎng）+政务服务，该（gāi）中心在线（xiàn）下设立企业开（kāi）办专（zhuān）区，线上实（shí）行“一网通办（bàn）、全程网（wǎng）办”，可以实现企业（yè）数（shù）据同步采集、业务并联办理、结（jié）果实时共享，真正让信息多跑（pǎo）路、群众少跑腿。

“宽（kuān）城有（yǒu）智慧政务七件法宝，分别是一窗通办、一（yī）网通（tōng）办（bàn）、掌上办（bàn）、办事一次（cì）成（chéng）、马（mǎ）上办、承心办、参谋办，这是宽（kuān）城能做到让（ràng）群众最（zuì）多跑一次的（de）重要利器。”宽城县行政审批局（jú）局长杨冬梅说。

在智慧服（fú）务、问（wèn）办无忧远程帮办中（zhōng）心，三个电话（huà）坐席正忙着（zhe）解答办（bàn）事（shì）群众业务咨询。据介绍，为方便群众办（bàn）税（shuì），宽城县税（shuì）务局依托阳光（guāng）e税平台免（miǎn）费答难解忧，开展纳（nà）税（shuì）人学堂在线（xiàn）直播（bō）。“上次直播两个小（xiǎo）时吸纳了（le）700多名（míng）受众，获两万多点赞。”宽城第一税务分局长吴玉星说。

线上办事不用愁，线下也不（bú）能（néng）落后。税务专区自助机（jī）旁（páng），工作人员章新颖正耐心地指导群众办理缴费业（yè）务。“现在（zài）办税有工作（zuò）人员专门指（zhǐ）导，很方便。”王先生高兴（xìng）地说。

吴玉星称，自（zì）助（zhù）办税区涵盖（gài）80%以（yǐ）上的业务（wù），13个窗口业务办理（lǐ）率（lǜ）只占60%，40%自助办理，智慧办税（shuì）将是大势所趋。

为解（jiě）决办事群众的后顾之忧，该（gāi）县还（hái）设置了“宽心解难窗口”，实行领导代班，解决为群众办事的“最后一公里（lǐ）”。

“现（xiàn）在我们致力于让群众最多跑一次，未来，我们将努力让（ràng）群众足不出户就（jiù）能办（bàn）成业务，智享智慧（huì）政（zhèng）务。”宽城行政审批局党组书记耿玉新信心满满地说。