一（yī）键下单、送药上（shàng）门……疫情催（cuī）生下，医（yī）药新零售风起云涌（yǒng），在（zài）高质量发展中（zhōng）迈出新步伐。3月23—26日，2021大（dà）健康产业（重（chóng）庆（qìng））博览（lǎn）会（huì）暨第六（liù）届双品汇（huì）在重庆举行。记（jì）者从大会上获悉，受疫（yì）情和市场（chǎng）环境影响（xiǎng），2020年我（wǒ）国在线医药（yào）零售初具规模，龙头连锁药（yào）店纷（fēn）纷拥抱（bào）数字化（huà），加速线（xiàn）上（shàng）线下一体化药店类型业态变革。

在线（xiàn）医药（yào）零售初具规模

山东燕喜堂（táng）医（yī）药连锁有（yǒu）限公（gōng）司董事长于志刚介绍，疫（yì）情加快（kuài）了零（líng）售药（yào）店整（zhěng）体从线下（xià）到线上（shàng）、线上线（xiàn）下类型业态相结（jié）合的一体化（huà）进程。包括（kuò）连锁（suǒ）药店、网上（shàng）药店在内（nèi）的在线医（yī）药零售，在（zài）2020年可以（yǐ）达到（dào）1570亿元的（de）市场规模。按此（cǐ）预计，未来（lái）五年内，在线医药零售（shòu）的市场规模就会超过线（xiàn）下零售（shòu）药（yào）店。

在线医药（yào）新（xīn）零售（shòu）下，医（yī）药O2O又迎发展热潮（cháo）。医药O2O是指将线（xiàn）下的传统医疗、医药业务（wù）与线上互联网、移动互联网平台相结合，将线上线下资源相互转移，形成线上线下互（hù）动的高效（xiào）、便捷和及时的医疗、医药服务体系。现阶（jiē）段医药O2O往（wǎng）往依托（tuō）于线下门（mén）店，线上下单，实体店或前置仓30分钟内送药上门。论坛同期发布的2020年医药行业发展蓝（lán）皮书暨中国医药物（wù）资（zī）协会（huì）发展报告显（xiǎn）示（shì），2020年全国上线医（yī）药020门店数突破10万（wàn）家，逐渐成为药店标配，年订单（dān）规模近2亿单。四大（dà）民营连（lián）锁药店中（zhōng），在淘宝首开旗舰店的益丰大（dà）药（yào）房，2020年的020门（mén）店数（shù）超过3500家，线（xiàn）上（shàng）销售占（zhàn）比达3.75%。2020年6月，国大（dà）药房与（yǔ）饿了（le）么开启战略合作，全国（guó）近5000家门店全景上线饿了么，服务范围覆盖全（quán）国500余座城市（shì）和700个县。

向前（qián）走，拥抱数（shù）字化

综合2020年销售数据和典（diǎn）型龙头连锁的在线布局表现来看（kàn），在线医（yī）药零售已然初具规模（mó）。于庞大的连锁药店（diàn）而言，向左还是（shì）向右？

“O2O也好、B2C也罢，我们医药连锁行业到底该往（wǎng）哪去（qù）？我们一定会被（bèi）电商（shāng）企业取代吗（ma）？我（wǒ）认为未必！” 贵州一树药（yào）业连锁有限（xiàn）公司董事长王春雷表示，尽（jìn）管当前市（shì）场上（shàng）O2O的利润并不乐观，被（bèi）称（chēng）“赔本赚吆（yāo）喝”，但（dàn）应该探索。“你不拥抱它（O2O），别人就会拥（yōng）抱（bào），起码你拥（yōng）抱它后，还能在战斗中学习成（chéng）长；如果（guǒ）不拥抱连学习成（chéng）长的机（jī）会都没有了。”

益丰（fēng）大药房连锁股份有（yǒu）限（xiàn）公司（sī）董（dǒng）事长高（gāo）毅表示，互联网与传（chuán）统产业的融（róng）合，迅速（sù）渗透甚至颠覆行业的方方面面（miàn）。要把握趋势与（yǔ）未来，以智慧门（mén）店为依托，实现员工在线、商品在线、云销在线及管理在线（xiàn）。同时以供（gòng）应链为核心、以数字变革为引（yǐn）领，加快从卖产品到（dào）卖服务的（de）集成能力的转换。

“尽管当前线上（shàng）大药房对线下药店带来冲（chōng）击，但（dàn）我们坚信线（xiàn）下药房依然有它存在的价值及意义（yì）。”京东健（jiàn）康兼药京采负（fù）责（zé）人李伟则表示（shì），实体零售药（yào）店的竞争力在于服务，需要用更多的硬件产品（pǐn）来支撑服务。比如（rú），借用硬件对亚健康人群、慢病人（rén）群进行健康筛查（chá），一定程度上提升（shēng）用户黏性。

找准消费（fèi）者差异化需（xū）求

记者从论坛上获悉，自（zì）2018年，我国药（yào）品零售（shòu）终端的增速低于全（quán）国GDP的增（zēng）长（zhǎng），药品（pǐn）零售市场持续低增长态势。那（nà）么，着眼未来（lái），连锁（suǒ）药（yào）店该如何发展呢（ne）？

“如（rú）何找（zhǎo）到顾（gù）客差异化需求，这是我们现（xiàn）在的（de）尝试。通过一些技（jì）术手段捕捉顾客需求，从而满足需求。”苏州全亿健康药房连锁有限公司总裁杨建国表示，可（kě）在差异化服（fú）务方面（miàn）寻求突破口。

“只有抓（zhuā）住消费者需（xū）求变（biàn）化带来的挑战，我们才能实现主动变革。”同样（yàng），在云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝（lán）波看（kàn）来，新时代下，我国医药零售行（háng）业的变量和决定因素是消费（fèi）者。随着消（xiāo）费者更（gèng）加个性化、多样化、主权化（huà）、品质化，如何实现（xiàn）目标消费者的价值最大化（huà）、满足消费（fèi）者消费习惯的迭（dié）代更新、为消费者节省开（kāi）支并提供个性（xìng）化的健康解决方（fāng）案、向（xiàng）消费者（zhě）销售一种健康的生活（huó）方（fāng）式，是药店（diàn）未来增量市（shì）场中或许（xǔ）精（jīng）准流量（liàng）的（de）核心思考。因（yīn）此，零售药店（diàn）的发展应该坚守零售中不变的原点——满（mǎn）足（zú）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）不断变化的需求。

“很（hěn）多药店都说药店日子很难过，但我仍充满（mǎn）信（xìn）心，信心源于什么？向（xiàng）药品（pǐn）零售市场（chǎng）要增量、向处方药（yào）市场要（yào）增量（liàng）、向大（dà）健康（kāng）要（yào）增量、向细分品类要增量！”蓝波进一步解释（shì），我（wǒ）国零售药店所占的市场份额只有23.4%，药品市场最大的销售（shòu）终（zhōng）端还是在医院，其销售规模是零售药店终端的（de）三倍，零（líng）售（shòu）药店市场还有巨大增长空间（jiān）。同时，处方药在零售药店的（de）市场地位（wèi）逐年提升，处方药（yào）对零售药（yào）店销售额（é）增长（zhǎng）贡献达到（dào）62%，应向处方药要增量。  

注重转（zhuǎn）化率和（hé）复购（gòu）率

除寻求差异化的创新突破点外，转化率和复购率（lǜ）也是论坛（tán）的一大高频（pín）词。漱玉平民大药房（fáng）连锁股份有限（xiàn）公（gōng）司董事长（zhǎng）李文杰表示（shì），在集采常态（tài）化（huà）制度化下，药（yào）品价格下调（diào）所带来的引流不可小觑（qù）。医药零售（shòu）企业应（yīng）该注重（chóng）顾（gù）客进店后（hòu）的转化率。“曾（céng）经有分析，其（qí）实降价带来的（de）利润（rùn）损失远远小（xiǎo）于（yú）客流量带（dài）来（lái）的利润，还是不（bú）错（cuò）的。”

此外，蓝波也表（biǎo）示应坚持专业（yè）化，发挥（huī）药师（shī）作用（yòng）提高药物治疗管理专业（yè）水平，以提高顾客忠（zhōng）诚度和复购（gòu）率。