近年来，人（rén）工智（zhì）能应用场景越来越广泛，“医疗助（zhù）手”帮助医（yī）生（shēng）进行远程会诊，“智能耳朵”为听障人士带（dài）来沟通便利（lì），“电子管家”实（shí）时关怀独居老人……在医疗、教育、康养（yǎng）等领域，人工智能提供（gòng）的细致服务，让科技更（gèng）有“温度”。

它是临床医生的“助手”，分（fèn）析研判（pàn）数据，提供初步（bù）诊断；它是听障人（rén）士的“耳朵”，把声音变成文字，方便（biàn）沟通交流；它是独（dú）居老人的“管家”，守（shǒu）护老人安全……

它是谁？它就是AI(人工智能)。

随着人工智（zhì）能（néng）的快速发（fā）展（zhǎn），其应用场（chǎng）景越来越广（guǎng）泛（fàn），不仅（jǐn）带来了（le）更多（duō）便（biàn）利，也提供了更（gèng）加贴心温暖的服务。

医院里，临（lín）床医（yī）师有了“AI助手”

“对我（wǒ）来说，AI是可信赖的（de）助手。”上（shàng）海（hǎi）交通大学医学（xué）院附属（shǔ）瑞金医院放射科医（yī）生陈炽华这样评价人（rén）工智能。“有了AI技术的协助（zhù），我一（yī）个上午就可（kě）以完成（chéng）对20多个患者的影像诊断，相当（dāng）于（yú）之（zhī）前一整天的诊断量，诊疗效率（lǜ）明显提高。”

“AI助手”是如何辅助医生工作的呢？

前不久，中日友好医院呼吸科（kē）主任（rèn）医师（shī）代华平和（hé）“AI助手”合作（zuò），完成了一次远程会诊。

代华平在（zài）北京的国家远程医（yī）疗与互（hù）联网医学中心，患者老李则远在（zài）哈尔（ěr）滨医科（kē）大学（xué）附属第二医（yī）院。老李因发（fā）热、咳嗽（sòu）、咳痰（tán）伴呼吸困难（nán）入院治疗，医院将他的胸部CT检查影像数（shù）据上传至远程（chéng）诊（zhěn）疗中心（xīn）平台。平台内预置（zhì）的肺部疾病AI辅助诊断系（xì）统（tǒng）检测出老李胸（xiōng）腔部位异常征象，并对（duì）肺（fèi）部炎症、肺（fèi）结节（jiē）影等（děng）可疑病灶（zào）进（jìn）行了定位、定量、定性分析。在（zài）“AI助手（shǒu）”的帮助下，代华平（píng）结合相关（guān）临床症（zhèng）状和当地医生的诊断结果，为老李确定了（le）治疗方案。

为临床专家会（huì）诊（zhěn）时提供必要的影像参考依据和专业的量化数据分析，是这位“AI助（zhù）手”的工作任务。国家远程医（yī）疗与互联网（wǎng）医学中心有（yǒu）关负责人表示（shì），AI辅助诊断系统提高了有关病变的（de）检（jiǎn）出（chū）敏感（gǎn）性，能自动形成分析数据，帮助临床医师快速做出临床判（pàn）断。

在上海交通大（dà）学医学院附属瑞金医院放射科主任（rèn）严福华眼里，“AI助手”有着明显的优势：“放射（shè）科医（yī）生每天要阅读并分（fèn）析（xī）大量的影像（xiàng），人（rén）会因为疲劳（láo）导致（zhì）效率降低，AI则不会，它甚（shèn）至可以比人眼更加快速地找到影像中可疑病变，帮助做出（chū）初步（bù）诊断。”

中国医药物资协会发布的《2019医药人工（gōng）智（zhì）能发展状况报（bào）告》显示，AI技术的应用可以有效提（tí）高医疗数据的处理效率，降低医疗成本。

手（shǒu）机上，听障人士“读”懂声音

“现在（zài），我能‘听（tīng）见’声音了（le），多亏了手机上的AI‘耳朵’!”美（měi）术编（biān）辑徐聪（cōng）说。他所说的“耳（ěr）朵（duǒ）”，是一（yī）款智能语音识别软（ruǎn）件（jiàn），可以将声音实时转化为文字，成为听力（lì）障（zhàng）碍人士沟通交流的好帮手。

徐聪一岁半时失（shī）去听力，从特殊教育学校毕业（yè）后，从（cóng）事美术编辑工作。几十年来，他早已（yǐ）习惯了一个人安静地（dì）坐（zuò）在工位上低头画图，偶尔（ěr）通过纸（zhǐ）条与同事交流。

变化从2017年开始。一个偶然（rán）的机会，徐聪在手（shǒu）机上（shàng）安装了（le）智能语音（yīn）识别软件，“第一次（cì）使用，我就（jiù）爱上了这个软件（jiàn），它带我（wǒ）走出了闭塞的世界。”徐聪说。

以前，由于听不见声音，徐聪看见身边人交谈欢笑会感到困（kùn）惑、紧张（zhāng）。现在，他可以随时（shí）在手机（jī）、平板电脑上看（kàn）见同事们的交谈内（nèi）容（róng）。如果（guǒ）有同事讲了笑话，徐聪看到文字后，嘴角也会上扬。“作为（wéi）听障人士，我们最大的愿望就是接收到声音信息，和（hé）身边人顺畅交流（liú）。”徐聪说。

安（ān）装智能语音识别（bié）软件后，徐（xú）聪（cōng）做了他一直以来最想干的事情——参加儿子的家长会。“身为（wéi）父母，我很想面对面和老师探讨孩子（zǐ）的教育问题，了解孩子（zǐ）的学习（xí）情况，让孩子感受到爸爸的爱和关心。”家长会当天，徐聪的眼睛一（yī）直紧紧地盯着手机屏幕，阅读实时（shí）转化出来的文（wén）字信息（xī）。当老师讲到重要事项时，徐聪就把（bǎ）屏（píng）幕上的文字（zì）作上（shàng）标记（jì）。

家长会结束（shù），看着（zhe）爸爸的笔记，徐聪的儿子给了他一个大（dà）大的拥抱。

这些年，像徐聪（cōng）一样（yàng），借助人工智能技术改善日常生活的残（cán）障人士还有很（hěn）多。视力（lì）障碍（ài）人士可以（yǐ）通（tōng）过（guò）语音（yīn）轻松控制（zhì）电器开关，不必慢慢地摸索；认知障碍（ài）人士可以利（lì）用（yòng）机器算（suàn）法将冗长的文档（dàng）分为简洁（jié）明了的（de）短句；肢体（tǐ）残疾人士可（kě）以（yǐ）装上仿生智能假肢（zhī），自由（yóu）活动……“AI技术为残障人士享受生活、拥（yōng）抱世界打（dǎ）开了一扇窗，希望更多适合我们的科技产品被开发出来。”徐聪对（duì）未来充满期待。

社区里，独居老人有（yǒu）了“电子管家”

“家里有‘电子管家’，一个人住也安心!”回想起前（qián）不久的经（jīng）历，独自居住（zhù）在安徽省铜陵市幸福社区（qū）的王觉芬老人有感而发。

那天，70多岁的王觉芬正在家打扫房间，网格员尹（yǐn）辰杰突然来访（fǎng）。尹辰杰看上（shàng）去有些着急，顾不得打（dǎ）招呼，拉着王觉芬前（qián）前后后仔细打量（liàng）。“王奶奶，您没什（shí）么事情吧？”小尹问。

“我（wǒ）能有啥事儿？”王（wáng）觉芬觉得（dé）莫名其妙。

原来，就在刚刚，尹（yǐn）辰杰收到（dào）了社区（qū）“电子管家（jiā）”发来的一（yī）条（tiáo）短信：王觉芬已经24小（xiǎo）时没有出门。

王奶奶平时（shí）每天会出门买买菜、跳跳广场舞。这次（cì）因为（wéi）前一（yī）天（tiān）菜买多了，当天就在家（jiā）没（méi）有出门。发（fā）现是虚惊一（yī）场，尹辰杰长舒了一口（kǒu）气。

尽管有（yǒu）这（zhè）样的误判，但“电（diàn）子管家”的预警起到了提示作用，为（wéi）独居（jū）老人的家（jiā）装上了（le）一（yī）道“安全（quán）阀”。

2019年底，幸福社区（qū）为包括（kuò）王觉芬在（zài）内（nèi）的（de）10名独居老（lǎo）人安装了智能电子猫眼，利用人工（gōng）智能等技术预（yù）警老人长（zhǎng）久不出（chū）门或久出（chū）未归的情况，并（bìng）实时通知社（shè）区（qū）工作人（rén）员，如同为老人配（pèi）备了一名“电子管家”，呵护独（dú）居老（lǎo）人的安全。

“我们（men）社区老人很多，目前老龄（líng）化率约（yuē）30%，像王觉（jiào）芬这（zhè）样的（de）独居老人有300多户。”幸福社区党委委员、服务中心副主（zhǔ）任（rèn）陶玲说，“如何为他们提供更有效的服（fú）务，是我们一直在（zài）思（sī）考的。”

“目（mù）前，利（lì）用好人工智（zhì）能等新技术为独居老人提供更好帮助还在试点当中，已（yǐ）经取得了初步成效。”铜陵市（shì）数据（jù）资源局规划（huá）科科长钟坚说。

除了智能化方向的改进，还有其他的（de）问题需要考虑。钟坚说：“下一步，我们考虑将相关电子设备作为物业增值服务或者引入社会（huì）资本进行安装，希望通过（guò）社会救助等渠道，进（jìn）一步扩（kuò）大应用范围。”