随着国（guó）庆（qìng）中（zhōng）秋双节黄金周的（de）过去，2020年已过（guò）3/4，国（guó）内市场经济也在黄金周亮（liàng）眼的出游收入恢复（fù）中逐步复苏。但不可否认（rèn）的是，消费趋势的（de）变化不可逆，在突（tū）发疫情的冲击之下，线（xiàn）上消（xiāo）费（fèi）比起以（yǐ）往更能引起市场的关注，足不出户、无接触购物等激发的需求让（ràng）电商购物成为（wéi）热点，传统零（líng）售格局与模式正逐渐重构。

根据市场研究机构调查显示，自疫（yì）情后，越来越多（duō）消费者使用线上渠（qú）道购物，消（xiāo）费路（lù）径迁移（yí），带（dài）动品牌（pái）商（shāng）和零售商（shāng）、商业地产（chǎn）运营商们革新传统消费模式，线上与线下场景界限将逐（zhú）渐消失至互相融合，新零售发展机遇更甚以往。

但，机（jī）遇往往伴随着（zhe）挑战。随着社交电商的发展及（jí）消费（fèi）需（xū）求的多元化升级，以消费者为核（hé）心的新零售电商要想在数字（zì）化经济发展中获得（dé）长久的发展，需要（yào）了解清（qīng）楚当前新零售电商的痛点。

如何挖掘出新（xīn）零（líng）售电商的痛点，讲好2020年下（xià）半场后的新零售商业故事，关（guān）键在于对新零售（shòu）电商的理解（jiě）。

新（xīn）零售业的本质是什么？零售业决策者（zhě）要考虑的平（píng）衡有哪些？新零售有哪三大（dà）特征？零售行业（yè）有哪三（sān）点是不会（huì）变化的？新零售的三大发展趋势？新（xīn）零售的 “新”在哪里？什（shí）么样的新零（líng）售可以长足发展？

一、新零售的本质是什么（me）？

零售业的本质是持续提（tí）供供（gòng）应链效率，满足消（xiāo）费者（zhě）不断变化的需求。

和旧（jiù）零售不同的是，新零售的形态和（hé）商业（yè）模式都（dōu）发（fā）生了很大的（de）变（biàn）化，它能够利用互联网技（jì）术（shù），实现精准零（líng）售。

归根结底，新零售的（de）本质就（jiù）是（shì）线上和线下的（de）融合。以数据为驱动，通过新（xīn）科技发（fā）展和用户体（tǐ）验（yàn）的升级，来改造零售业（yè）的形（xíng）态（tài）。

二、零售业决（jué）策者要考虑的（de）平衡有哪（nǎ）些（xiē）？

主要（yào）三点（diǎn）：

1、商（shāng）品与服务之间（jiān）的平衡：将服务理应获得价值（zhí）体（tǐ）现在商品价格之中。

2、体验（yàn）和效率之间的平衡：更好的客（kè）户体现（xiàn），能为企业带来更高的盈利

3、零售企业数字（zì）化（huà）和（hé）物理特性之（zhī）间（jiān）的平衡：站在顾客的角度重塑（sù）门店（diàn）和（hé）商品的组合。

三、新零（líng）售有哪三大特征？

1、以心（xīn）为本，即无限逼近（jìn）消费（fèi）者的内心需求（qiú）

2、零售二（èr）重性，即借助（zhù）数字技术等（děng）多元业态延（yán）伸（shēn）出零售形态。

3、零售物种大爆发，即任何零售主（zhǔ）体、任何消费者、任（rèn）何商品（pǐn）既是物（wù）理（lǐ）的，也是数字（zì）化的。

四（sì）、零售行业有哪三点是不会变化（huà）的？

在过去（qù）十多（duō）年的中国市（shì）场上（shàng），零售业已经走过了多种业态的更新迭代，从农村市集到大卖（mài）场（chǎng），从综（zōng）合标（biāo）准超市到（dào）便利店（diàn），从百货业发（fā）展到（dào）B2C电商巨头，从杂货小（xiǎo）店到（dào）超级购物（wù）中心（xīn），林林总（zǒng）总，起起伏伏。

但不管（guǎn）是哪种（zhǒng）市场模（mó）式，有（yǒu）三个特点始终贯穿其中：一（yī）是顾客喜欢便（biàn）宜的东西；二是顾（gù）客喜欢（huān）送货（huò）速（sù）度更快；三是（shì）顾客希望有更多更便捷的选择（zé）。虽然时代在（zài）变，物质生活水平也不断（duàn）提高，但消（xiāo）费者这三个心理特（tè）点几乎没有改（gǎi）变过。相应的，几（jǐ）乎所有的零售行业投资都是（shì）围绕这三点进行的。

从本质上来说（shuō），送货快和价格低（dī）都是供应链效率的问题，而消费者希望有更多的商品供（gòng）自己（jǐ）选择，是（shì）因为人们（men）的天性（xìng）就喜（xǐ）欢新鲜和变化，消（xiāo）费者不会（huì）满足于某种（zhǒng）生活（huó）方（fāng）式（shì），也不会终止于某一种（zhǒng）欲望的达成。持（chí）续提升（shēng）供应链效率（lǜ），满足消费（fèi）者（zhě）不断变化的（de）需求，这就是零售业的本质。

五、新零售的“新”在哪（nǎ）里？

新科技带来的变化（huà）。

新科技带来的最大的变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

通过零（líng）售业的三个场景分（fèn）开说：

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体（tǐ）验。例如亚马逊（xùn）的（de）无人超市，不用排队，也无（wú）需等待结账（zhàng）；更加（jiā）便捷的支付方式，例如（rú）二维码扫（sǎo）码支（zhī）付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系（xì）和卡包（bāo）体系，例如（rú）很多连锁（suǒ）购物店都支持微（wēi）信（xìn）公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣（kòu）。

在产品后台（tái），新科技（jì）可以帮助软件（jiàn）和硬（yìng）件系（xì）统升级，将所（suǒ）有的企业（yè）内部系统（tǒng）转化为更便捷（jié）的云端模式，如CRM（客户管理系统），员（yuán）工管理系统（tǒng），货（huò）品管理系统，各大门店管理系统等（děng）。

在运营（yíng）侧，则更强调供应（yīng）链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确（què）定（dìng）供应链（liàn）运营策略，加强精细（xì）化运营。

此外（wài），在（zài）新科技的不（bú）断发展中，电商用户的消费路（lù）径也一直在发（fā）生转变（biàn）：曾经是从线（xiàn）下（xià）延（yán）伸（shēn）到PC，从PC转移（yí）到移动端。

但现在，消费（fèi）路径已经延伸开（kāi）始到直播平台、智能家居上面：很多实体（tǐ）品（pǐn）牌开始和当红主播合作，在直播中产生销（xiāo）售；接下（xià）来（lái），用户的（de）消（xiāo）费路径将延伸到VR/AR平台（tái）上，甚至（zhì）会延伸到（dào）智能家居中。

用大（dà）数据加强（qiáng）对消费（fèi）者触达

传统的实体零售店最大的痛点是不（bú）能有效收集（jí）、监控消费者行为，无（wú）法（fǎ）实现（xiàn）精细化（huà）运营，但电商（shāng）可以通过数据的收集分析，进行精准的商品（pǐn）推送（sòng）、关联，通过大数据检（jiǎn）测用（yòng）户的（de）购（gòu）买（mǎi）行为，优化营销方案。

但很多同时（shí）开展电商业务的零售（shòu）商，其线上线下的数据并没有打（dǎ）通，这也造成了很多用户的消费（fèi）行为数（shù）据缺（quē）失，难以建立精准（zhǔn）用（yòng）户画像。

通过对供（gòng）应（yīng）链的管理和（hé）控制，降（jiàng）低（dī）成本，提高效率，同时（shí）提升产品（pǐn）品质。

六、什么样的新零（líng）售（shòu）企业可以长足发展?

1、 加强体验服务，大数据关联

首先从商品来说，目前（qián）的许多商品同质化严重，在纯电商的环境下只能依（yī）靠降低利（lì）润来（lái）获取流（liú）量（liàng），而结合（hé）线下后，商家便可以通（tōng）过服务，提高用户体验，来为商品寻求高附加值，获取竞争优（yōu）势。

这（zhè）时，从线上到线（xiàn）下的整个交易过程（chéng）中，线上在整（zhěng）个（gè）过（guò）程中承担（dān）的角（jiǎo）色是（shì）优化交易过（guò）程，线下零（líng）售则是优化体验或者服务。

同时对（duì）于用户来说，线下（xià）的服务（wù），是（shì）现实世界里的（de）真实体验，相比于夸大的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知（zhī），这也是为（wéi）什么电商（shāng）想（xiǎng）要和线下零售合力（lì）的原因之一（yī）。

2、强品牌类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的附（fù）加值，对于强品牌类的产（chǎn）品来（lái）说，天生就适（shì）合线下（xià）场景（jǐng）。

对于（yú）一大波在纯（chún）电商时期崛起的（de）产（chǎn）品，依靠（kào）流量红利，在互联网上收获了（le）一（yī）大（dà）批（pī）用户，但随着流（liú）量红利（lì）逐渐消（xiāo）失，对于（yú）纯线（xiàn）上的（de）产（chǎn）品来说（shuō），线上（shàng）的竞（jìng）争（zhēng）变得越来越激烈，模仿者（zhě）越来越多，线上（shàng）流（liú）量获（huò）取越（yuè）来越（yuè）贵（guì），单（dān）纯依靠线上销售已（yǐ）经难以取得突破性进（jìn）展（zhǎn）。

而未来依靠线（xiàn）上向线下输血（xuè），完成线上和线下的融合，多渠（qú）道的（de）获（huò）取流量，同时（shí）通过线上数（shù）据与线下数据的结合，更加精准的完（wán）成用户画像，对于商（shāng）家以后的发（fā）展带（dài）来多元化的变化（huà），为IP变现带来机会。

3、加速构建用（yòng）户的全（quán）渠道体系

在疫情以前，不少品牌在用户运营的层面上与各地的经销商存（cún）在（zài）着一定的矛盾：品牌方通常有建立一个跨（kuà）平台、跨区域用户系统的构（gòu）想，以便进行用（yòng）户的统一管理、统一运营；但经销商（shāng）因为（wéi）利益分配等问题（tí），通常都将门店客户当成（chéng）自己的资产而不（bú）与品牌（pái）方共（gòng）享，对（duì）建立（lì）统（tǒng）一的用户（hù）系统较为（wéi）抗拒。

因此（cǐ），对当下（xià）的新零售电商企业而言，面（miàn）对（duì）的是日（rì）益多元化的消费需求和复杂的消费者触媒环境。要想高效的（de）完成品牌与消费（fèi）者之间的长效沟通，需要企业敏（mǐn）捷适应快速（sù）变化的消费者需（xū）求、竞争态势和业务环境（jìng），加（jiā）速布局全渠（qú）道（dào）CRM的步伐，只有在（zài）行（háng）业中走在领先的位置，才能（néng）带（dài）领（lǐng）企业走得更远，发展更大。

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4、数字化变（biàn）革布局

在疫情中从线下走（zǒu）向线上的厂商，大（dà）多是处于被动变革的状态，其（qí）大部分尚未接受过数字化的改造或数字化程度非常（cháng）低。在其（qí）开展线上业务的同时，也从用户的运营（yíng）、策略的制（zhì）定等方（fāng）面认识（shí）到数字化（huà）变革（gé）能为（wéi）自身（shēn）带来效益，并潜（qián）移默化的接受数字化（huà）的理（lǐ）念（niàn）。

而当疫（yì）情结束，部分业务又重新回归（guī）线（xiàn）下之时，数字化的（de）改造也（yě）会随之（zhī）渗透至厂（chǎng）商的业务之（zhī）中，并（bìng）且（qiě）程度会越来越（yuè）深，从日常运（yùn）营、流程设计到（dào）战略决策等各（gè）环节都将进行全面（miàn）的变（biàn）革（gé）。

七、从新零售的三大发展趋势中看痛点（diǎn）

1、进一步突出高频消费（fèi）的品类占（zhàn）比（bǐ）

2、进一步突出线上业务经营，提升（shēng）整（zhěng）体零售效率

3、进一步整合软硬件技术方（fāng）案，塑造更高（gāo）的消费场景。

结语：

2020年是特殊的一年，国（guó）内（nèi）零售行业的发展瞬息万变，未来几（jǐ）年必将是（shì）零（líng）售行业新的“战国时代”。对于零售行（háng）业的（de）企业家来说，保持独立清醒的头脑，顺应新零（líng）售的发展趋势，扎扎实实（shí）地投入（rù）自己熟悉的领域（yù）中，咬紧用户（hù）需求，打通线上线下，才可能立于（yú）不败（bài）之地（dì）。