豹小秘等猎户（hù）星空服务机器人在新基（jī）建加速其行业（yè）发展下怎样抢占医疗市场？

3月（yuè）25日，来自（zì）美、中、日、意等国的13位（wèi）科学家在《科学机（jī）器人》杂（zá）志上联合撰文《与新（xīn）冠肺炎做斗争——机（jī）器人在管理（lǐ）公共（gòng）卫生和传染病方面的作用》。这（zhè）篇文章中指出，机器人技（jì）术能够在（zài）对抗（kàng）疫情过程中发挥重要作用，而（ér）此次疫情则提（tí）供了（le）一个契机，可能会推动（dòng）相关技术的进一步研（yán）究。

在2015埃博拉疫情期间，机（jī）器（qì）人就已（yǐ）显示出了在流行（háng）病疫情期间（jiān）可（kě）以发挥的三大（dà）作用：临床护理（例（lì）如远程医疗和净化）、后勤保（bǎo）障（例如处（chù）理（lǐ）受污染（rǎn）的废物）和监测（例如（rú）监控（kòng）是（shì）否符合自愿隔（gé）离规定）。

值得一（yī）提的是，文章强调，在此次应对新冠疫情中，机器人的作用已经不局限于医院，而（ér）是深入到生活中，对工作连续性和社会经济功能的维持起到重要作用。目前疫情（qíng）已影响（xiǎng）了全球制造业（yè）和经济（jì），更凸显（xiǎn）出对远程操作系统进行更（gèng）多（duō）研究（jiū）的必（bì）要性。

国内由中国人（rén）工智能发展产业联（lián）盟发（fā）布的（de）《人工智能助力新（xīn）冠疫（yì）情防控调研报告》中指（zhǐ）出从（cóng）趋势上看（kàn），人（rén）工智能（néng）产业发展迎来难得的机（jī）遇。以服务（wù）机器（qì）人为例，在这次（cì）疫情（qíng）期间优异且全面的表现，市（shì）场、用户都给予了高度认可与赞誉。从市（shì）场角度分析，服（fú）务机器人在对（duì）抗疫情的（de）许多环（huán）节都进行了（le）“实战（zhàn）”部（bù）署，并取得不（bú）错（cuò）的应用成绩，有利于相关产品（pǐn）在消费者群体中赢（yíng）得更多的信任，未来市场（chǎng）前景（jǐng）显著向好。

服务机（jī）器人（rén）已（yǐ）经（jīng）成（chéng）为新基建的重点领域。而在疫情的影响下，众多智（zhì）能机器人研发企业开始（shǐ）关注（zhù）到（dào）医疗（liáo）这一机器人应（yīng）用的特殊场景。

作为（wéi）一家拥有服务机器人（rén）行业全链条AI技术的（de）公司，猎户星空（kōng）的智能递送服务（wù）机器人（rén）“豹小递”已经应（yīng）用于多家医（yī）院，不仅（jǐn）能够送药送餐，还可以实现化验单、药品、医疗防护（hù）物（wù）资、消毒工具、医疗废料的定（dìng）点配送与运输，智能（néng）接待服（fú）务机器人——豹小秘则可实现无人导诊，自动响应发热问诊（zhěn）、引领病人（rén）及初步诊疗，并可实（shí）现医生（shēng）对病（bìng）人的远程诊（zhěn）疗，避免医护人员与病患（huàn）直接接触而发（fā）生交叉感染可能性（xìng）。

动脉（mò）网（wǎng）了解到，早在1月27日，猎户星空便将（jiāng）两台捐赠的医（yī）疗（liáo）服务机器人送（sòng）到了接（jiē）诊（zhěn）压力巨大的北京大学首（shǒu）钢医院，帮助发（fā）热（rè）病人进（jìn）行初（chū）步诊（zhěn）疗，协（xié）助医护人员（yuán）运送药品等，减少（shǎo）医护人员（yuán）暴露在感染源面前的（de）机率，降低医（yī）护人员交（jiāo）叉感染风险。后续也向火（huǒ）神山（shān）医院捐助智能递（dì）送服务（wù）机（jī）器（qì）人。

作为（wéi）国内服务规模领先的智能（néng）服（fú）务机（jī）器人公司，猎户（hù）星空服（fú）务机器人在（zài）18年的12月份就已量产，截止19年（nián），猎户（hù）星空打造的智能服务机器人服务人次已超1.5亿，日均语音交互（hù）频次超400万次，并有（yǒu）超8000台（tái）机器人值守超千家客（kè）户。

此次紧（jǐn）急投（tóu）入抗击疫（yì）情，猎（liè）户星空完（wán）成“疫情（qíng）防控解决方案（àn）”总（zǒng）体开发只用了三周，上线远程问（wèn）诊功（gōng）能更是仅仅用了几天（tiān）时间。猎户星空如何（hé）在（zài）短时间内完成转换，实现产（chǎn）品紧急落地医院（yuàn）？这次疫情（qíng）对于服务机（jī）器人在（zài）医疗场景中（zhōng）商业化、产业化有（yǒu）何（hé）影响？动（dòng）脉网（wǎng）采（cǎi）访了（le）猎户（hù）星（xīng）空CSO王兵。

紧急响应，迅速完成整体解决方案研发（fā）

“今年（nián）春（chūn）节（jiē），疫情突然来袭。我（wǒ）们在（zài）看（kàn）到钟南山院士（shì）确认疫情可以人传人后，高管团队立即响应（yīng）预判，防止医护人员感染将是一大难题，我们应（yīng）该立即行（háng）动，将机器人产品投（tóu）入到医院（yuàn）中使用。在前期，我们（men）和（hé）医生做了很多沟通，充分了解我们的产品（pǐn）在医院的场景下，将会（huì）遇到的问题，以及改进的方向。”

在全公司的严阵以（yǐ）待下（xià），猎（liè）户星空是（shì）对（duì）疫情响应最（zuì）快的一批服（fú）务（wù）机（jī）器人公（gōng）司（sī），1月27日，就（jiù）已经（jīng）向医院投入产品。在此（cǐ）前的产品基础上，猎户星空为医（yī）院场景研发了（le）三（sān）款产品。

首先是基于智能接待服务机器人豹（bào）小秘，通过（guò）软（ruǎn）件升级并针对医院的一些功（gōng）能的定制（zhì），猎户星空推出了可（kě）以（yǐ）远（yuǎn）程问诊的（de）智能（néng）疫情防控协作机（jī）器人豹小秘，在医（yī）院，尤其是有病毒感染（rǎn）危险前（qián）提（tí）下，可（kě）以让医生和病人进行远程交互、观察、交流，通过视（shì）频（pín）对话了解（jiě）病人的状态，并可将实时上传（chuán）数据到中台，用大数据、人工智能和（hé）机器（qì）人（rén）提升筛（shāi）查、问（wèn）诊、治疗效率。

图为智能疫情防（fáng）控协作机器人“豹（bào）小秘”

猎户星空也将原有（yǒu）的（de）智能递（dì）送服务（wù）机器人豹小（xiǎo）递升级为智能疫情防控递送（sòng）机器人，豹小递（dì）有（yǒu）超过（guò）150升的承（chéng）载空间，可（kě）以运载30公斤货物。不仅仅在医院，在很（hěn）多隔离区，在医院（yuàn）里（lǐ）面（miàn）运送药（yào）品、诊断的报告（gào）等，在隔离区，用它来运输（shū）餐食、生（shēng）活用品等，避免工作人（rén）员（yuán）的感（gǎn）染风险，减少（shǎo）工作人员工（gōng）作强度。

图为智能疫情防控递送（sòng）机器人“豹小（xiǎo）递（dì）”

在医院（yuàn）之（zhī）外，公共场（chǎng）所（suǒ）的（de）智（zhì）能防疫体系升级（jí）同样不（bú）可忽视，为此，猎户星空研发了红外测温（wēn）版智能服务（wù）机器人，通过“无接触测温”帮助医疗机构、商业楼宇、交通枢纽、企事业单位提（tí）高复工复（fù）产效率。目前（qián），红外测温版机器人已经（jīng）在包括厦门地铁、软通（tōng）动力、易车、金隅物业等在内的多个（gè）公共场合（hé）上岗（gǎng）服务。

“在春节期（qī）间，很多员工都（dōu）已经都开始休（xiū）假，但我们的研发团（tuán）队依然日以继夜地（dì）投入（rù）研发，在远程办公的条件下，三个星期内紧急开发出产品，迅速（sù）完成了（le）机（jī）器人‘疫（yì）情防控（kòng）解决方案’的制订。”

除了研（yán）发团队的（de）投入外，王兵表示，猎户星空（kōng）的快速响应离（lí）不开其全链条布局（jú）。在服务机器人行（háng）业中，猎户星空的核（hé）心竞争力是拥有服务机器人行业全（quán）链条AI技术，公司自研机器人全链条AI技术集合了（le）芯片+算法（脑）、全（quán）感知（zhī）视（shì）觉识别（bié）（眼（yǎn））、语音全链条技术（口）、麦克风阵列（耳）、六轴消（xiāo）费级机械臂（手）和室内自主导航平台（腿（tuǐ））。

“我们本质上是一（yī）个全链条的（de）AI技术公司。我们（men）自己（jǐ）研发了语（yǔ）音、视觉、导航等所有相关算法，以及机器人用到其他核（hé）心技术，我（wǒ）们并（bìng）不是（shì）用的第（dì）三方的，都是自（zì）己的。包（bāo）括语音（yīn）方面，比方说麦克风阵列（liè）的（de）这个降（jiàng）噪，回波消（xiāo）除（chú），再到（dào）识别，再（zài）到自然语言理解（jiě），以及 TTS合成（chéng），这些全部都是自主研（yán）发。所以针对某个领（lǐng）域，我们要去做定制（zhì），其（qí）实相对（duì）于别（bié）人来讲（jiǎng）我们会快的很（hěn）多。当然医疗这个领域的确是相当专业，我们也联合了我们以前在（zài）这些领域的合作伙伴，因为他们有更专（zhuān）业的医疗领（lǐng）域的知识库、知识图谱，我们会跟他们一起合作。”

在疫情（qíng）最（zuì）为严重的时期，全国交通停摆，产业链断裂，如何将产品（pǐn）送（sòng）到一线医院也（yě）成为难题。

在没有物流配送的条件下，猎户（hù）星空的技术支持员工自己（jǐ）上阵打包送运（yùn）安装，深夜十二点（diǎn）装车机器人（rén）；为了将医（yī）疗防护机器人顺利交（jiāo）付（fù）火（huǒ）神（shén）山医院（yuàn），甚至用（yòng）身背手扛（káng）的方式走完无法通车的（de）最后200米。

“虽然过程非常艰（jiān）苦，但是能（néng）够减轻（qīng）医护人员（yuán）感染的风险和工作强度，我们团队中的每（měi）一员都觉得非常值。”

最终（zhōng），北京大学首钢医院、武汉火神山（shān）医院、北京市海（hǎi）淀医（yī）院以及郑（zhèng）州岐柏山医院等一线抗（kàng）疫医院都收到（dào）了猎户星（xīng）空送上的“新年礼物”。

全球疫情情形（xíng）严重（chóng），医院自动化体系升级离不开机器（qì）人

此次疫情中（zhōng），医院机器人（rén）发（fā）挥的（de）作（zuò）用能（néng）够让大（dà）家真正（zhèng）理解（jiě）医院机器人的价值，未来医院机（jī）器人可（kě）能会成为（wéi）医疗后勤（qín）体（tǐ）系自动化（huà）升（shēng）级中不可缺少的一部分。

王兵认为，这次机（jī）器人在（zài）抗疫（yì）前线的表现令人深刻，提供了（le）一个安（ān）全（quán）的（de）可（kě）替代选项，降低了医护人员（yuán）的风险。未来这（zhè）种模式可能（néng）逐渐（jiàn）成为主流（liú），即便是（shì）在疫情过去之后，也会更（gèng）多的在各级医院发（fā）挥（huī）自己的作用。机器人（rén）行（háng）业还（hái）在初期（qī），经过（guò）了（le）这个（gè）重要的挑（tiāo）战，我相信发展速度也会更（gèng）快，方向也会更加清晰和明（míng）确。未来机器（qì）人在助力无接触式（shì）经济发展以（yǐ）及新基建领域，是不（bú）可（kě）或缺的一部分。通过导诊、配送和数据化决策来帮助（zhù）医护解（jiě）决技术与（yǔ）人力等（děng）痛点问题。

《人工智能助（zhù）力新冠（guàn）疫情防控调研（yán）报告》也提到此次疫情（qíng）防控大量人工智（zhì）能技术投（tóu）入实际应用，充分说明以人（rén）工智能、大数据等为代（dài）表的（de）新一（yī）代（dài）信息技术通过前期的快速（sù）发展和（hé）实践积（jī）累，已经越来越商业（yè）化、市场化、普及化；说（shuō）明（míng）我（wǒ）国人工智能产（chǎn）业规模（mó）不断发展壮大，和实体经济的融（róng）合持续（xù）深（shēn）入，智能社会形态逐渐显现（xiàn），数字经济不断壮（zhuàng）大，并正（zhèng）在（zài）呈现（xiàn）蓬（péng）勃兴起（qǐ）的良好势头

接下来，猎户（hù）星空也将持（chí）续发（fā）力医（yī）疗服（fú）务机器人（rén）市场，为医院开发更多真正（zhèng）有用的机器人。将来自（zì）其他领域的成功经验复（fù）制到医疗场景中。

“在（zài）下一阶段，猎户星空将持续深（shēn）入洞察（chá）医院（yuàn）市（shì）场需求（qiú），将产（chǎn）品深度匹配医（yī）院场景。因为猎户星空不是一个集成（chéng）的机（jī）器人公司（sī），我们是（shì）从底层技术开始积累，所有我（wǒ）们（men）相信我们针对一个场景可以做深刻（kè）深层次的定制（zhì）和优化。无（wú）论是从成本还是供应链优化上，猎户星空（kōng）都（dōu）有（yǒu）自己的优势。”