新冠肺炎推动下，未来（lái）机器人是否可能代替人类（lèi）？

昨日，据国外媒体报道，随着新冠肺炎的持续（xù）蔓延，人（rén）们把更多注意力集中到了自动化能够尽量（liàng）减少（shǎo）与他人密切接触（chù）等好处上，反（fǎn）之对（duì）自（zì）己工作（zuò）被（bèi）机器取（qǔ）代的普（pǔ）遍不（bú）安可能会消散。

早在疫情之前，整个回收行业就已经在苦苦（kǔ）挣扎。现在，全（quán）世界越来越（yuè）多的城市都（dōu）暂停了垃圾回收服务，部分原（yuán）因是（shì）担心（xīn）工（gōng）人们在整理使用过的水瓶、食品容器和盒（hé）子时，会增（zēng）加感（gǎn）染新型冠状病毒的概率。

一（yī）个（gè）解决方案是：让机器人来做这项（xiàng）工作。

自从新型冠状（zhuàng）病毒疫情（qíng）在美国肆（sì）虐（nuè）以来，机器人公司AMP Robotics的订单数（shù）量（liàng）有了“显著（zhe）”增长（zhǎng）。这家公司生产的机器人使用人工（gōng）智能技术来筛选（xuǎn）回收（shōu）材料，清除垃圾

公司首（shǒu）席（xí）执行官马塔尼娅·霍洛维茨(Matanya Horowitz)说，“一（yī）些原（yuán）本打算采购一两个机器人的工厂现在都在说（shuō），’我们需要（yào）更多（duō）的机器人。’”“一切都进展得非常快。

在疫情蔓延（yán）之前，从（cóng）客（kè）服中心到仓（cāng）库和杂货店等一系列工作中，自动化已经逐渐取代了人（rén）工工作，因为企业（yè）希望削减（jiǎn）劳动力（lì）成本，提高利润。

但劳工和机器人（rén）技（jì）术（shù）专家表示，疫（yì）情结（jié）束（shù）后保（bǎo）持社（shè）交（jiāo）距离的指令（lìng）可能会以某（mǒu）种形式继（jì）续实施下去，这也可能（néng）会促使（shǐ）更（gèng）多行业加快普及（jí）自动（dòng）化。当（dāng）整个社（shè）会（huì）以尽可能减少人与人之间接触的方式对工作（zuò）场所进行重组（zǔ），长期以来人们对失业（yè）的担忧，或者（zhě）对（duì）让机器控制日常生活重要方面的普遍不（bú）安可能会随之而消散。

“在疫情蔓延（yán）之前（qián），人们可能会认为我们太过（guò）自动化了（le），”克莱姆森（sēn）大学(Clemson University)教授理查（chá）德·帕（pà）克(Richard Pak)说，他专门研究（jiū）自动化（huà）过程中的社（shè）会心理（lǐ）因素。“这一（yī）事件将促（cù）使人们思考应该如何更多地实现自动化。”

例如（rú）食品杂货行业正更多（duō）依靠自动化来（lái）解放员工，以应对疫（yì）情期间需求的减少

位于圣地亚哥的Brain公司主要生产用于自动地板清洁机器的软件。该（gāi）公司称，与两个（gè）月前相（xiàng）比，零售（shòu）商使用自动地板清洁机器人的数量增加了13%。该公司表示，这（zhè）些“地板护（hù）理机（jī）器人”每天（tiān）要做（zuò）大约8000小时的工（gōng）作，“如果没有它们，这些工作本来应该由（yóu）清洁工来完成”。

在像（xiàng）Giant Eagle这样（yàng）的超市里，机器人解放了以（yǐ）前（qián）花时间清点库存商品（pǐn）的员工，让他们能够专注（zhù）于对物品表面进行清洁和消毒，并（bìng）保证货架上的货（huò）物（wù）供应充（chōng）足（zú）。

零售（shòu）商（shāng）坚称（chēng），机器（qì）人是在（zài）提高员工的（de）工（gōng）作效率，而不（bú）是取代他们。但随着商品抢购潮（cháo）的（de）消退，以及随之而来（lái）的销（xiāo）售额（é）下降（jiàng），那些在疫情期间对人力资源进行重（chóng）新分配人的公司可能（néng）不再需要（yào）更多员（yuán）工了。

图示：AMP Robotics公司（sī）的人工（gōng）智能技术（shù）能（néng）够（gòu）识别传送（sòng）带上的物品。

收银员的角色也在发生变化。

多年来零（líng）售商（shāng）们都为消费者提供自助（zhù）结账设备。但这些机器往往需（xū）要人工干（gàn）预，以帮助购物者操作经（jīng）常变化无常又令人沮丧的技术。

疫情（qíng）蔓延（yán）促使一些（xiē）商店采取更激进的“非接触式（shì）”收银。从农贸市场的肉贩到（dào）各种商家们都在尽可能地让顾客（kè）使用（yòng）PayPal或（huò）Venmo等移动支付服务。欧洲银（yín）行监管机构上周提高了消费者通过移动（dòng）设备支付的金额，同时降（jiàng）低了一些（xiē）认（rèn）证要求。

尽管几个月（yuè）前，像（xiàng）Amazon Go这样的全（quán）自（zì）动商（shāng）店可能（néng）还只（zhī）是一种（zhǒng）技术上（shàng）的新奇东西（xī），但现在很可能成（chéng）为（wéi）零售商更可行的选择。

“直到现（xiàn）在，可（kě）能没有人会（huì）想要收银员（yuán）的工作（zuò）是（shì）危险（xiǎn）的，”帕克（kè）说。

布鲁金斯学会(Brookings Institution)研究劳动力（lì）市场的高级研（yán）究员马克·穆洛(Mark Muro)表示，随着企业急需资金，用机（jī）器取代人力的（de）压力变得（dé）更（gèng）加强（qiáng）烈。他说，“随着公司收入的下降，人们的生活成本也越来越（yuè）高（gāo）。”

新一轮的自动化浪潮也可能意味着，当企（qǐ）业重新（xīn）开（kāi）始招聘时，所需要的新（xīn）员工（gōng）数量会有所（suǒ）减少。

“这可能（néng）是自动化确实严重抑制雇（gù）佣需求的情况之一，”穆洛说。“当复苏真（zhēn）正到来时，你可（kě）能会看到（dào）更（gèng）少（shǎo）的工人。”

甚至（zhì）一些对话也已经自（zì）动化。由于办公室关（guān）闭，许多员工无法现场办公，PayPal转（zhuǎn）而采用更多的聊天机器人。近几（jǐ）周，基（jī）于消息的客户查询行为中（zhōng）又65%都是通过聊天机器人完成的，创下历史新（xīn）高。

PayPal也在使（shǐ）用自动（dòng）翻译服务，所以公司的英语（yǔ）客服人员（yuán）也可（kě）以帮助（zhù）那些不（bú）会说英语的（de）客（kè）户。

PayPal在一份声明中表示（shì）：“我们能够通过人工智能（néng）部署（shǔ）的资（zī）源更灵（líng）活地（dì）对待我们的员工，并优先考虑（lǜ）他（tā）们（men）的（de）安（ān）全和福祉。”

超市表示，自动化解放了员工，让他们有更（gèng）多精力承担与（yǔ）应对疫情（qíng）相（xiàng）关的任务。

YouTube在一篇博客文章中说，由于全球各地的员工越来越少，机器正在做更（gèng）多的（de）内（nèi）容（róng）审（shěn）核工作。

该公司表示：“我（wǒ）们将暂时（shí）开始更多依靠技（jì）术来帮助完成一些通常（cháng）由审核人员完成的工作。”“这（zhè）意味着自动化（huà）系（xì）统将在没有人（rén）工审核的情况下开（kāi）始删（shān）除一些内（nèi）容。”

回收行（háng）业（yè）可能（néng）会因疫情蔓延而永久改变。一些（xiē）工人的时薪只有10美元，他们一直（zhí）因为在疫情（qíng）期间上班而（ér）有所顾虑（lǜ），一些（xiē）城市也一（yī）直在努力为所有员工配备（bèi）足够的（de）防护装备。联邦卫（wèi）生官（guān）员向他们保证，家庭垃圾传播病毒的风险很低。但（dàn）回收设施（shī）的工作人（rén）员们（men）经（jīng）常挤在一起（qǐ）对材料进行分类，这让保持社交距离变（biàn）得更加困（kùn）难。

在AMP Robotics公（gōng）司，霍洛维茨等（děng）高管（guǎn）表示，他（tā）们的机器人能够为原本需（xū）要站（zhàn）在传送带（dài）上清理用过塑料和纸张（zhāng）的员工腾出更多空间。

霍洛维茨说，机器人的另一（yī）个好处是“它们不（bú）会感染病毒”。