广州“十四五”规划纲要提出（chū），未（wèi）来5年，广州将加（jiā）快（kuài）数字化发展，建成国际（jì）一流（liú）智慧城市。日前，广州市政府印（yìn）发（fā）《广州市进一步加快智（zhì）慧城市建设 全面推进数字化发展工作方案》，明确广（guǎng）州未来3年在信（xìn）息基础设施（shī）、统一支撑平台、城市服务、产业支撑、城市治理等领域的重点建（jiàn）设任务，高（gāo）标（biāo）准打造（zào）数字政府（fǔ）、数字经（jīng）济（jì）和（hé）数字社会三位（wèi）一体的（de）广州智慧城（chéng）市，建设具（jù）有经（jīng）典魅力（lì）和时（shí）代活力的（de）“智慧之城”。

智慧社（shè）区建（jiàn）设是智慧城市建设的重要组成部分，充分（fèn）利用（yòng）物联网、云计算、移动互（hù）联网等新一代信息（xī）通信技术（shù），为社（shè）区居民提供安（ān）全（quán）、舒适、便利的现代化、智慧（huì）化生活环境。记者近日走访广州多个街道（dào）发现，智慧社区的建设已（yǐ）初具成效。

语音下单买（mǎi）菜（cài） 机器人（rén）送货上门

位于黄埔区的实地·常春藤社区是广州首个5G全（quán）场景（jǐng）智能（néng）社区。已在这里居住两年的居民方小姐告诉记者，当初购房时（shí）除了考虑（lǜ）孩子上学因素外，就是（shì）被这里的智能设备（bèi）吸（xī）引了。“现在的生活节奏（zòu）越来越快，这（zhè）些设备能让我们享（xiǎng）受（shòu）到（dào）更舒适的生活（huó）。比如机器（qì）人送（sòng）货就很方便（biàn）：如果（guǒ）老人在家（jiā）中（zhōng）不便下楼购物，可以直接呼叫家中的智慧中控内置的语音助（zhù）手，下（xià）单给（gěi）小区里的集市，集市（shì）打包货物后转交物流（liú）机器人（rén），机器人自动送货至家门前。”

方（fāng）小姐提到的智能（néng）物流机器人时（shí）速能达到每（měi）小时4公里，具备自主乘梯、自动呼叫门禁、自动避障避行人、送货到（dào）户等功（gōng）能，可以提供（gòng）快递派送、超（chāo）市商品即时送（sòng）达等服务（wù）。记者在现场看到，正在运行的（de）物流机器人能够依据雷达系统精准（zhǔn）避开障碍物和行人，并根据订（dìng）单地址（zhǐ）进行智（zhì）能路线规划，到达目的地后自动（dòng）呼叫收件人取货。

该社区工作人员介绍，智能物流机器人很（hěn）受年轻居（jū）民欢迎，自去年疫情发生以来，使用它送货（huò）上门的订单量已达上万（wàn）个。针（zhēn）对社区物流（liú）配送环（huán）节“最后500米”的痛点，智能物流机器人可以（yǐ）覆盖（gài）整体社区环境进行无人配送（sòng），保（bǎo）障了居民的隐（yǐn）私和安全。

老人跌（diē）倒第一时间报警 陪护（hù）机器人定时提醒用药

方小姐告诉记者（zhě），小区内的智能设备逐渐多了起来。现在，家中老（lǎo）人（rén）在社区内可以通（tōng）过人脸ID被发现，如果（guǒ）老（lǎo）人在社（shè）区内某（mǒu）处（chù）不慎（shèn）跌倒，可呼喊“救（jiù）命”等关键词（cí），社区内布置的户外语音识别装（zhuāng）置（zhì）可（kě）以快速识（shí）别到关键词，并发（fā）送信息（xī）至物业端（duān），物业会迅速响（xiǎng）应（yīng）并提供救助（zhù）；而在家里，老人（rén）如遇到（dào）紧急情况，比如在（zài）浴室不慎滑倒，或是有其他需要（yào）求助（zhù）的事件时，也可以直（zhí）接（jiē）呼叫智慧中控系统（tǒng）内置的语音助手进（jìn）行报事报修（xiū）。“这极大（dà）方便了不会使用（yòng）智（zhì）能手机的老年人群体。”

该（gāi）社区工作人员介绍，智慧（huì）中控（kòng）的功能还包括老人群体最关心的医疗服务：通过接入微医服务（wù），老人在家中可以（yǐ）用在（zài）线视频的方式和（hé）医生问诊、在线（xiàn）开药。“智慧中控与社区医疗门诊联动，形（xíng）成（chéng）老人的健康（kāng）档案，方便医生及业主查看（kàn）；同时，智慧中（zhōng）控、社区门诊（zhěn）和家庭陪护（hù）机器人的数据打通，机器人可为老人提供（gòng）血压、心率（lǜ）等监测服（fú）务，并定时提醒（xǐng）老人服药。”

无人通勤（qín）车破“难点” 居（jū）民出行不再“人等车”

而无人（rén）驾驶通（tōng）勤车（chē）同样方便了（le）居民的出行。常春（chūn）藤（téng）社区居民告诉记者：“小区内比较大，出社（shè）区（qū）搭公交（jiāo）车，坐（zuò）无人车方便很（hěn）多。”据赛迪（dí）顾问（wèn）汽车产业研究中心（xīn）分析师鹿文亮（liàng）介绍，常春（chūn）藤社（shè）区的无人驾（jià）驶通勤车是他所了解到的国内（nèi）首个投入社区运营的无（wú）人通勤车（chē），首次在社区场景（jǐng）下实现低速L4级（jí）无（wú）人驾驶，破解大型社区（qū）中（zhōng）“最后一公里”的出行难（nán）点（diǎn）。

据介绍，无人驾驶通勤（qín）车（chē）配备了 5G通（tōng）信，具（jù）备 V2X车路协同功能，可（kě）与路侧设（shè）备实时交互；与信号灯、摄像头、闸机等设备（bèi）联（lián）动，有效规避交通风险、提升通（tōng）行速率。车内外（wài）设有24小时监控，可随时跟踪车辆（liàng）的位置和状态，在（zài）手机上安装相（xiàng）应软（ruǎn）件后，居民可以（yǐ）告别传统社区通勤“人等车”的模（mó）式，提前用手机约车，选择人脸识别、二维码识（shí）别或刷（shuā）卡等方式乘车。此（cǐ）外社区也为居民提供（gòng）了无人通勤（qín）车保险。

政务服务一体机 智（zhì）慧自助图书馆（guǎn）便利居民

与常春藤社区（qū）不同，越秀区黄花岗街水荫（yīn）南社区是一个由三条主干（gàn）道包围而成的老（lǎo）社区（qū）。2020年开始，水荫（yīn）南社区积极创建广州市容（róng）貌示范社区，如今（jīn）社区旧貌换新颜，已打造成（chéng）“智慧（huì）生（shēng）活”社区，惠及常住人口1.18万余（yú）人。

为打通政务服务“最后（hòu）一公里（lǐ）”，实现（xiàn）政务服（fú）务就（jiù）近办，水荫南社区引进（jìn）了（le）集约化、服务多样的“政务服务（wù）一体机”。记者在现场看到，该一（yī）体机具有身份认证、证（zhèng）明（míng）材料打印、港澳通行证签（qiān）注、指纹采（cǎi）集、办事材料扫描上传等功（gōng）能。目前入（rù）驻的事（shì）项涵盖了12个部门、70多项高频（pín）服务，涉及广州（zhōu）市可办理的事项124个。据介绍，目前（qián）社区居民常用的事（shì）项（xiàng）包括：社保缴费清单（dān）打印、个税完税证明打印、无犯罪记（jì）录证明打印、港澳通行证签（qiān）注等。据悉，未来还会有更（gèng）多高频（pín）服（fú）务事（shì）项不断入（rù）驻一体机。

在水荫南社区，记者还发现了24小时服务（wù）的“智（zhì）能（néng）自助图书馆”。据了解，“智（zhì）能自助图书馆”集成了自动控（kòng）制、数据通信、软件管理、监控报（bào）警等技术，通过自助（zhù）图书馆（guǎn）服务机，使社区（qū）居民能就近享受自助申办读者（zhě）证、自助借书还书、预借图（tú）书、自助查询等服（fú）务，实现图书馆间的统一认证（zhèng）和通借通还（hái）。

分类回收“以废代捐” 智能垃圾箱助（zhù）力环保

水荫（yīn）南社（shè）区的（de）“小（xiǎo）黄狗”是一个智能垃圾分类回收设备（bèi），居民可以通过小黄狗“以废（fèi）代捐”，只要（yào）打开对（duì）应APP上（shàng）的投递二维码或者输（shū）入手机号即可投（tóu）递自家（jiā）不需要（yào）的物资，选择“公益投递（dì）”或（huò）“有偿投递”。

同样地，智能垃圾箱也为常春藤社（shè）区的环境美（měi）化（huà）添（tiān）砖加瓦。记者在社区（qū）内看到（dào），居民可以选择（zé）通（tōng）过人脸识别或刷社区智（zhì）能（néng）通行二维码两（liǎng）种方式开启智（zhì）能分类垃圾箱，垃圾箱（xiāng）会对居（jū）民分类（lèi）投放的垃圾进行自动称重，折算为一定（dìng）的积分，计入居民的账（zhàng）户（hù）中。据工（gōng）作（zuò）人员介（jiè）绍，居民可（kě）以选择以家庭（tíng）为单（dān）位累计积分，在自助兑换机或者社区线上商城兑换生活必需品。同时智能垃圾箱还（hái）具备满溢报警等功能，及时通知服务人员进行（háng）清理。

社区居民：期（qī）待更（gèng）多人（rén）性化智慧（huì）服务

“在智能设备上线初（chū）期，居民（mín）们确实需要一（yī）定的时间来磨合。随着（zhe）我们的设备深入社区生活，居民们都表示在（zài）安全感（gǎn）和便利感上有（yǒu）了很大（dà）的（de）提（tí）升，他们会主动给物业（yè）提意见，从（cóng）心里认可智慧社区。”常春藤社区相关负责（zé）人（rén）对记者说。

据了解，从（cóng）2020年初开始，广（guǎng）东政数（shù）局（jú）发力政（zhèng）银合（hé）作，将（jiāng）省政务服务一体机平台接入建设银行、中（zhōng）国银（yín）行、工商银行等平台的自助终端，并逐步推广到更多社区。而对于居民们来说，他们还期待更多（duō）的“智慧化”社区服务。在采访中（zhōng）记者发现，期待（dài）“智慧社区（qū）”服务更具智能化和人性（xìng）化，是居（jū）民们的普遍诉求。比如当老人遭（zāo）遇诈骗时怎样第（dì）一时（shí）间和有关部门（mén）取得联系，进行甄（zhēn）别（bié）防范等。

如何落地更多社区？ 专家：普（pǔ）及需多方联动

记者（zhě）发现，目（mù）前广州的智慧社区呈现出个别化、分散化的特点，对楼（lóu）盘地产商（shāng）的（de）依赖性较强。以常春藤（téng）社区为例，实地（dì）集团2018年（nián）就提（tí）出了构建智慧人（rén）居生态（tài）系统的战略设想，并在去（qù）年（nián）发布（bù）了（le）首个智（zhì）能（néng）社区；预计到今年底（dǐ），实地集团将在（zài）旗下所有项目接入智慧人居（jū）生态系（xì）统，全面落（luò）地智能社区。

中国大数据应用联（lián）盟人工智（zhì）能专家委员（yuán）会（huì）主（zhǔ）任刘鹏表示（shì）：“打通智慧城市（shì）和智慧（huì）社区的数据通（tōng）道，加强两者（zhě）之间的全面衔接，将（jiāng）促进基层治理和城市治理水平的全面提升。希望能在政（zhèng）府的统筹指导下，进一步（bù）加强与智慧城市的互（hù）联互（hù）通，更好地运用大数据提升居民的生活便（biàn）利度（dù），助力社（shè）区（qū）治理、城市治理能效提升。”

刘鹏（péng）认为，智慧社区建设（shè）是一个系统工程。从智能（néng）设（shè）备的研发到（dào）落地，再（zài）到推广和应用，是一个环环相（xiàng）扣（kòu）的过（guò）程。应建立起智慧社区方面的产学研对接（jiē）机制（zhì），让（ràng）企业（yè）有机会与物联网（wǎng）、人工智能（néng）、大数据、5G等（děng）背景（jǐng）的高校和专家合作，为智慧社区引入更多的智源资源，并形成标准化、系统化和（hé）模块化的成套方案，帮助更多（duō）小区升级为智慧社区。