你有多久没有去银行网点了（le）？走进（jìn）位于黄浦江畔（pàn）的兴业（yè）银行上海（hǎi）自贸试验区分（fèn）行营业部（bù），眼前一（yī）亮。在这（zhè）里，看不到传（chuán）统的玻璃柜（guì）台和排队等候的人群，置身宽敞明亮的营业大厅，目之所及的（de）是科（kē）技感十足、时尚酷（kù）炫的智能（néng）设备和互动电子显（xiǎn）示屏，在办理业务过程中，从进门（mén）的机器人引导到（dào）贴心的定（dìng）制产品推荐，新一代银行智慧网点（diǎn）宛（wǎn）如融合了科技与人性化服务的“金融新物种”，正以全（quán）新的面貌（mào）进入我们生活。

  这只是兴（xìng）业银行在全（quán）国范围推动“智（zhì）慧（huì）网点”建设项目成（chéng）果的一个（gè）缩影。近（jìn）年来，兴（xìng）业银行积极探索“智能化、社区化、标准化”的差异化网点建设路径，2020年制定了《兴业银行智慧网点建设规范手册》，为智慧网点建设与改造提供了标准化（huà）模板，全面加速智慧网点建（jiàn）设升级步伐，拥抱5G时代，打破时（shí）空界限，为客户（hù）提供多场景、无断点的全新体验和更有温度的金融（róng）服务。目前全行已建成智慧网点110余家，同步着手（shǒu）启动改造的智慧（huì）网点超过80家。

  数（shù）据运（yùn）用 推进全流程智（zhì）能化

  “真是太方便了。”一家小型科（kē）技企业负责人刘先生在上海自贸（mào）试验区分行营（yíng）业部智能服（fú）务区自助办理了理财签约（yuē）业务后感叹道（dào），“以（yǐ）往银（yín）行排队（duì）慢、填（tián）单多、签名多、流程繁（fán）琐，现在从开卡到完成理财（cái）购（gòu）买只需不（bú）到10分钟！”

  他使用的这台4.0版本的综合智能柜台，可以实现个人开卡、账户（hù）挂失、理财签约（yuē）购买（mǎi）等100余项常用（yòng）业务，对传统网（wǎng）点的交易替（tì）代率已达97%，大（dà）大（dà）提高（gāo）了（le）业务办理效率。同时，他触目（mù）所及的各种智能设备（bèi），如（rú）人脸识别系统（tǒng）、智（zhì）能引导台、全息影像产品展示、积分兑换机、VR体验等，也带来了全新的体验。

  这些“黑（hēi）科技”背后，是兴业银行（háng）从“数据（jù）治（zhì）理、客户（hù）分层（céng）经（jīng）营、流程管理、产品管理”四（sì）方面（miàn）破题入手、致力系统（tǒng）性解决问题，实现全流程智能化的不懈努（nǔ）力。客（kè）户（hù）进（jìn）门时，人脸（liǎn）识别系统通过（guò）数据交（jiāo）互（hù）定位客（kè）户，基于该（gāi）行已（yǐ）构建完成（chéng）的零售客户标（biāo）签体系，提供“千（qiān）人千面”的精准服务。客户办理的任（rèn）何一（yī）笔业务（wù），在流程上（shàng）都经（jīng）过（guò）认真设计和优化，所（suǒ）有适配产品在任何销售终端，都能够“看得见”“管得住”，有效打通了银行内部前中后台（tái），产品、技术、渠道各板块（kuài），加快智慧网点全面升级。

  场景（jǐng）互联 实（shí）现“天地对接（jiē）”

  “您好，我（wǒ）是小兴，请允许（xǔ）我为您介绍兴业银行的安（ān）愉储（chǔ）蓄（xù）。” 兴业银行福州（zhōu）分行营业（yè）部AI智能机器人正在为客户进行（háng）业务介绍。“哎呀（ya），你怎么知（zhī）道我是安愉人生（老年（nián））客户？”前来办理业务的陈阿姨（yí）被（bèi）逗得（dé）哈哈大笑。

  兴业银行智慧网点设计之初（chū），就将打破物理时空界限，实现与手机银行、远（yuǎn）程客服等融（róng）合联动，构（gòu）建场景生态作为目标，如今已处处（chù）体现在智慧网点“吸引（yǐn）、互动、维护”三个层面（miàn）的客（kè）户体验过程（chéng）中。兴业银行（háng）智慧网点（diǎn）的布局设计，改变了传统布（bù）局模式，科学规划功（gōng）能（néng）分区，为客户提供更高效的服务；优化（huà）设（shè）计的动线（xiàn）引导适（shì）当延长了客户在网点的驻（zhù）留时间，为客户感（gǎn）受和（hé）体验新的服务提供（gòng）营销节点（diǎn）；智慧网点搭（dā）载了更（gèng）多的（de）客（kè）户（hù）互动区（qū）域，为不同客群提（tí）供数字人理财（cái）业务介绍（shào）、贵（guì）宾自助积分兑（duì）换、智慧医疗体验、电子书下（xià）载、儿童3D打印体验等服务，在互动（dòng）过程中挖掘客户更深（shēn）层次的金（jīn）融需求。

  目前，兴业银（yín）行智慧网点（diǎn）与网上银（yín）行、手机银行（háng）、直（zhí）销银行、微信银行（háng）等（děng）线上渠道实现互联互通，共同建立起线上线下虚实（shí）结合、覆盖全国、衔（xián）接（jiē）境内外的庞大服务网络（luò），“天地对接（jiē）”服务模式初步成型。

  低碳（tàn）环保 打（dǎ）造（zào）绿色银行

  进入兴业（yè）银（yín）行（háng）南（nán）京（jīng）分行北京东路（lù）支行营业大（dà）厅，最醒目的是各类不同主题的节能环保宣传（chuán）海报（bào），绿色的垂直植物墙（qiáng）仿佛（fó）把（bǎ）人带回了（le）大自然的怀（huái）抱（bào），质朴（pǔ）自然的原木办公座椅令人身心愉悦……这是（shì）兴业银行诸（zhū）多特色网点中的一家——绿色主题银行。

  “满（mǎn）目皆（jiē）绿（lǜ）”背后是兴业银行十多年深耕绿色金融的坚（jiān）持和不懈努（nǔ）力，这（zhè）家由江苏省环保厅与兴业（yè）银（yín）行共同打（dǎ）造的江苏省首家（jiā）绿色主（zhǔ）题网（wǎng）点，将最（zuì）先进的环保科技与绿色（sè）发展理念应用在网点建设（shè）、运营和服务的全过程。客（kè）户走进网点时（shí），不知不觉中（zhōng）已（yǐ）开始享（xiǎng）受“绿（lǜ）色服务”：网点（diǎn）顶楼搭建小型光伏发电设备，能够实现（xiàn）部（bù）分照明电力的自给自足；只需通过点击（jī）手机APP即可实（shí）现整（zhěng）套智能（néng）生态控制系统的操控（kòng），客户通（tōng）过液晶显示屏可实时掌握（wò）厅堂内的（de）空（kōng）气质量、温度（dù）、湿度（dù）及用电情（qíng）况等；网点门口配备电（diàn）动汽车充电位（wèi），倡导（dǎo）大家（jiā）选择更加绿色环保的出（chū）行方式。

  作为国（guó）内绿色金融先行者，兴业银行在新一轮智（zhì）慧网点建设规划方案（àn）中明确提出把“低耗能（néng）、绿色环保、可持续发展（zhǎn）”的理念尽可能运用于（yú）网点升级的方方面（miàn）面。这种绿（lǜ）色可持续发展理念，不仅体（tǐ）现在（zài）兴业银行智慧网点（diǎn）的（de）硬件装（zhuāng）修装饰方面，如空间规划更加自然简（jiǎn）约、全面采（cǎi）用环保材料替代传（chuán）统装修材料、通过植（zhí）物墙（qiáng）及智（zhì）能玻璃等应（yīng）用降（jiàng）低能耗；也体（tǐ）现在网点流程优化和智能化方面，如（rú）自助电子回单系统保证了（le）业务办理流程全程无（wú）纸化。同时还充分发挥网点的社会化功能（néng），向广大市民积极宣传绿色（sè）金融（róng）理念（niàn），倡导低（dī）碳环保的生活方式，践行企业社会（huì）责任。

  量身定制 提升客户体（tǐ）验

  一（yī）群学龄儿（ér）童在理财经理引导下，体验办卡、提取现金等（děng）银行（háng）服务流程，并参与认识货币、培养（yǎng）财商课（kè）程，这是（shì）兴业银行长春分（fèn）行人民（mín）广场支行每周末都会（huì）组织的“小小银行家”活动。在兴业银行智慧网点，类似这样（yàng）的客户（hù）活动几乎每天都在举办：从专业的投资市场策略报告（gào）会，到安愉人生俱乐部“消费（fèi）者权益（yì）保护”知识（shí）分享，再（zài）到类似插花、手工（gōng）、太极（jí）拳等小型（xíng）客户活动，可（kě）谓丰富多（duō）彩。在银行网（wǎng）点离（lí）柜率（lǜ）高企（qǐ）的背景（jǐng）下，兴业（yè）银行智慧网点（diǎn）显得（dé）“人气十足”。

  “未来（lái）银行一定是深度线上化的，但（dàn）线上（shàng）化并非万能，线上渠道常面临一些难（nán）以克服的（de）固有短板。”兴业银（yín）行副行长陈锦光表示，“尽管人们（men）的消费行为习惯在不断（duàn）变化，但是像（xiàng）便利、情感、尊（zūn）重等人性的基（jī）本需求是不会（huì）变（biàn）的，我们就是要从这一点出发，打造（zào）‘有温度’的银行。”

  兴业银行“温度金融（róng）”还体（tǐ）现在让人意想不到（dào）的细（xì）节里，智慧网点特（tè）别开设了便民服务区（qū）和公众金融知识（shí）宣（xuān）传教育（yù）区，无线充电、医药箱、轮椅、针线包、饮水机、雨伞等各类便民设施一应俱（jù）全，而（ér）客户休（xiū）息区（qū）设置的互动屏（píng）让当（dāng）天天气、基金、汇（huì）率以及周边客流信息一览无余，兴业银行智慧网点已（yǐ）成为了联结客户（hù）关系（xì）的强有（yǒu）力纽带。

  智（zhì）慧（huì）网点（diǎn）建设只是兴（xìng）业银行智（zhì）慧银行转型（xíng）的一个方面。兴业（yè）银行表示，将顺应（yīng）“双循（xún）环”新发展（zhǎn）格局，有效把握新一轮科技革命机遇，强化科（kē）技（jì）引（yǐn）领（lǐng），加快科技（jì）与金融的深度融合，全面加快（kuài）数字化转（zhuǎn）型，构建“未来银行”，跟随客（kè）户需求和行为（wéi）方式变迁重塑服务和（hé）竞争新优势（shì）。