创（chuàng）造（zào）物联网体验（yàn）比创造传统（tǒng）的（de）云或移动体验更复杂（zá）呢（ne）？

在物联网领（lǐng）域（yù）创（chuàng）造良好的（de）用户（hù）体验是困难的。现在有更多的技术（shù）层，更（gèng）多的用户需要（yào）取悦，更多的（de）团队需要协调。作为产品经理，你准备好带头（tóu）前进了吗？

多年来，用户体验实（shí）践已（yǐ）经发展（zhǎn）并适应了（le）最（zuì）新的（de）技术趋势，从桌面应（yīng）用时代（dài），到web革（gé）命，再到移动革命。

但是现在，产品和（hé）设计（jì）团队面临着一个新（xīn）的用户（hù）体（tǐ）验（yàn）挑战，这（zhè）个挑战（zhàn）可能（néng）比之前所有的挑（tiāo）战加（jiā）起来还（hái）要大（dà）：物联网（wǎng）革命。

随（suí）着物联网技术的不断发展，并渗透到所（suǒ）有行业，物联网（wǎng）产品团（tuán）队面临的（de）最（zuì）大挑战之（zhī）一是如（rú）何在整个物（wù）联网（wǎng）技术堆（duī）栈中提供一致的用户体验。

那么，为什么（me）创造物联网（wǎng）体验比创造传统（tǒng）的（de）云或移动体验更复杂呢？物联网决策框架显示，物联网（wǎng）产（chǎn）品（pǐn）只是需要考虑更多的部（bù）分（fèn）。

大多数进入物（wù）联（lián）网领域的产品经理通常（cháng）都有管理硬件或软（ruǎn）件产品的（de）经验。但是物联网产品包括软件和硬件，带来了大多（duō）数PMs不熟悉的新挑（tiāo）战。

从产品（pǐn）开（kāi）发（fā）的角度来看，硬（yìng）件和软件可能由不（bú）同的团队开发和管理。但是请记住，用户并不真正关心谁在构建（jiàn）什么。不管你的产品是软（ruǎn）件还是硬（yìng）件，他们都（dōu）希望在产品的（de）每一个接触点上都有一（yī）个内聚的体（tǐ）验。

让我（wǒ）们看几（jǐ）个真实世界的例子来展示交（jiāo）付一个内聚物联网体验的复杂性：

示（shì）例A：消费物（wù）联网产品中的用户体验挑战

想象一（yī）个智（zhì）能（néng）恒温器（qì）。虽然这是一个相对简单（dān）的产品，但是（shì）它提（tí）供了一些纯（chún）软件产（chǎn）品所没有的用户体（tǐ）验元素。

首先，有一个物理设备。而且（qiě）这（zhè）个设备必（bì）须（xū）在（zài）视觉（jiào）上吸引人，否则你的客户不会愿（yuàn）意把它安装在客厅中央的墙上。这是一（yī）个（gè）工业设（shè）计师非常熟（shú）悉的挑战，但如果你是一个来自软件背景的（de）新物联（lián）网（wǎng）项目经（jīng）理（lǐ），这可（kě）能（néng）是你的（de）新（xīn）领（lǐng）域。

接下来，设备本身提供了一个用户界面，使用户可以设置温度，显示时间等。在这里，您需要创建第二种体验。设备的用户界面必须直观且吸引人，并且需要占用很小的空间。

当您与您的团队在设备级别（bié）上构建用户体验时，您（nín）需要决定（dìng）是否使用（yòng）简单的显示、物理按钮、带有触（chù）摸界（jiè）面的（de）LCD屏幕等。它不仅需（xū）要易于使用和功能齐全，而且（qiě）还需要美观（guān）和符合品牌（pái）要求。

除了物理用户接口（kǒu）之外，连接的设备通常还具有处理不同用例的web接口。例如，智能（néng）恒温器可能有（yǒu）一个web界面来提供关于使用（yòng）模式（shì）或能（néng）源（yuán）消耗的详细信息。它可能有一个移动应用程序来（lái）提供摘要信息和远程控制。

这些因素为您提（tí）供了显示信息的不同层次的空间，因（yīn）此在（zài）与这（zhè）些用户界（jiè）面交互时，理解用户的心（xīn）理模型（xíng）（他们（men）希望完成什（shí）么）是很（hěn）重要的。

所有这些不同的经历需要彼（bǐ）此一致（zhì）。尽（jìn）管用户通（tōng）过三种（zhǒng）不同（tóng）的用（yòng）户界面（自（zì）动调（diào）温器、桌面和移（yí）动）与自（zì）动调温（wēn）器进行交互，但您的目标（biāo）是（shì）确（què）保她感觉（jiào）自己在与完全相同的产（chǎn）品（她的自（zì）动调温器）进行交互，而不是与三种不同的（de）产品进行交（jiāo）互。

示例B：工业物联（lián）网（wǎng）产品的用户体（tǐ）验挑战

工业产品在物联（lián）网（wǎng）的（de）用户体验方面面临着（zhe）更大的挑战。让（ràng）我们以太阳能电池板为例。想象一下（xià），一排（pái）太阳（yáng）能电池板安装在一座商业建筑的屋顶上。所（suǒ）有面板（bǎn）都可以连接（jiē）到一个集中的集线器或网关（guān），以聚合来自（zì）每个（gè）面板的信号。

这个网关可能不需要像智能恒（héng）温器（qì）一样好看。毕竟，它（tā）将被安装（zhuāng）在建筑物的屋顶上。但（dàn）另一（yī）方面，它需要坚固和防水，因为它将安（ān）装在户外。

其他设计考虑包括技术人（rén）员如（rú）何与网关交互。它需（xū）要（yào）液（yè）晶（jīng）显示器还是应该只有几个LED灯来显示它的正常工作（zuò）？这些是您需要做出的设计（jì）决策。

就像智能（néng）恒温（wēn）器一样，该产品可能有（yǒu）一个（gè）web界面，供物业（yè）经理（lǐ）监视（shì）性能，还可（kě）能有（yǒu）一个平板（bǎn）电脑应用程序，供（gòng）技术人员在（zài）现场排除故（gù）障（zhàng）。

除了（le）这些接口外，网关可能还需要通过直接电（diàn）缆连（lián）接或通过可从（cóng）网关直接访问的API连接到楼（lóu）宇（yǔ）管理系统。

尽管（guǎn）可能并不明（míng）显（xiǎn），但API和连接点也是用户界面，您需要为其（qí）开发和制作良好的体验。这些连接将由开发人员（yuán）和系统集成（chéng）商使用，它（tā）们将根据您提供的界面对您的产品产生印（yìn）象。

对于（yú）他们来说，你的终端客户仪表盘是（shì）否（fǒu）非常精致并不重要（yào）。如（rú）果他们使用的界面不够精美，他（tā）们（men）的（de）用户（hù）体验就会很差，对你（nǐ）的产品的评价也会很差。

让我（wǒ）们回顾（gù）一下。在这（zhè）个商用太阳能（néng）电池板（bǎn）产品中，您不仅有多个软件和硬件接口，还需要取（qǔ）悦四个用（yòng）户：技（jì）术人员、设（shè）备经理、开（kāi）发人（rén）员和系统集成商（shāng）。

那么，如何确保整个产品的体验一致性呢？

让物联网（wǎng）产（chǎn）品（pǐn）变得复杂的是，现在你必须解决整个（gè）物联网技术栈的可用（yòng）性问题（tí），很可能还要解决多个用户之（zhī）间的（de）可用性问题。

此（cǐ）外，构建物联网产品是一项（xiàng）艰巨的任务，在整个开发生命周期中有多个团队参与是很常见（jiàn）的。很有（yǒu）可能你（nǐ）会与其他（tā）产（chǎn）品经理互动，将会有（yǒu）不同的工程团（tuán）队负（fù）责开发物联网技术堆栈的（de）不同部分。如（rú）果这还不够，你还可以（yǐ）从销售、市场营销、客户成（chéng）功（gōng）等（děng）方（fāng）面获取信息（xī）。

那么作为一个产品经理，你能做些什么来（lái）应对这（zhè）些挑战（zhàn）呢？

简而言之，你需要成（chéng）为所有相（xiàng）关人（rén）员的一致之源。您需要对所有用户有深入的了（le）解，并成为公司内每个团队之间的交流中心。

总结

作为产（chǎn）品经理，我们的职责是确保所有团队都与产品愿景保持一致，并确（què）保每个人都了解（jiě）您的用户是（shì）谁（shuí），您如何优先考虑每个（gè）用户的功能以及想要向他们提供什么用户体验。只（zhī）有进行了这种调整后，您才（cái）能（néng）开（kāi）始考（kǎo）虑执行IoT路线图，开（kāi）发等。