因为疫情而引（yǐn）起广泛（fàn）关注的“零接触银行”该如何构建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百（bǎi）度云（yún）智峰会夏季（jì）峰会在线上召开,百度智能云在主（zhǔ）论（lùn）坛上重磅发布了（le）“未来银行解决方案”。在随后举行的智慧（huì）金（jīn）融专题论坛上（shàng）,百（bǎi）度智（zhì）能云智（zhì）慧金融事业（yè）部相关负责人和多位业内大咖一起分享了对金融行业的洞察（chá）和（hé）思考,以及智能化落（luò）地实践案（àn）例。智能（néng）的（de）、安全的、无处不在的未来银行距离公（gōng）众越来越近。

“百度（dù）智能云智慧金融的价（jià）值主张（zhāng）一（yī）直是恪守中立以（yǐ）及全面领先（xiān）的AI和（hé）数据洞（dòng）察力。”百度智（zhì）能云资深解决方案总监刘（liú）俊在（zài）论坛上（shàng）表示（shì）,“百度（dù）智能云智慧金融解决（jué）方案十分重视科技与场（chǎng）景的（de）融合,同时（shí）在场景中尤其重视智能（néng）化场（chǎng）景的落地与实现。金融业科技部（bù）门（mén）的CIO不仅要看到‘一（yī）核两翼（yì）’带来（lái）的自主可控、高可用性、高性价比等技术架构和（hé）能力带来的IT变革,更要理解和（hé）看到带来的智能金融（róng）的‘六智场景’的变革。”

所（suǒ）谓“一核两翼”是由百度智能云提出的集（jí）互联网核心方（fāng）案（àn）,数据信息服务方（fāng）案、金融智能化方案三者一体的（de）智慧金融（róng）综合解决方（fāng）案。其中互（hù）联（lián）网核心是依托百（bǎi）度二十年（nián）的技（jì）术沉（chén）淀积累的云平台、大数（shù）据、分布（bù）式数（shù）据库、图数（shù）据库以及（jí）最新的（de）区块链等（děng）形成（chéng）技术（shù）底座和基础,可以帮助金融机构构建高性能、低（dī）成（chéng）本、可弹性扩展及敏捷交（jiāo）付的（de）业务操作系统,包含银（yín）行机构的客户触达、资产、负债（zhài）等（děng）业务组件。左翼是（shì）金融数据平（píng）台,重点关注零售（shòu）数（shù）据（jù）和对公数据的（de）洞察和（hé）合理利用,包括数（shù）据智能工具（jù）和数据服务产品两部分,智能（néng）工具关注数据的（de）价值（zhí）挖潜（qián）和安全利用。。右翼是（shì）金融智能平台（tái）,包括AI建模层（céng）、AI能力层（céng）、AI业务层三个（gè）层次（cì）,其中,AI建模层分别考（kǎo）虑非结（jié）构（gòu）化（huà）的语音语义图像的建模与结构化的业务建模两种模式。与（yǔ）之相应的是AI能力（lì）层的两大类能力,结构化建模（mó）带来的感知能力,业务建模（mó）带来的（de）思维能力。再（zài）往（wǎng）上是AI业务层的服务化。比如有AI虚（xū）拟形（xíng）象平台用于智能（néng）化的交互,有IPA智能（néng）流程自动化机器（qì）人用（yòng）于（yú）业务流程的自动化（huà）和（hé）智（zhì）能化（huà）处理,还（hái）有（yǒu）推荐引擎和搜索引擎。据介绍,这一层的对（duì）话平（píng）台（tái）已经广泛用于智（zhì）能客服应用中。

刘俊（jun4）表示,作为（wéi）科技部门的CIO不仅要看到一核两翼带来的自主可控、高可用（yòng）性、高（gāo）性价比（bǐ）等技（jì）术架构和能力带来（lái）的（de）IT变（biàn）革（gé）,更要理解和（hé）看到（dào）带来的智能金融的“六智场景“的变革。 这六个场（chǎng）景分别是（shì）产品管理、营销获客、安全风控、服务体验、运（yùn）营（yíng）管理、生态（tài）建设。

在产品管理方面,针对（duì）金（jīn）融客户与日（rì）俱增的个性化需（xū）求,百度（dù）智能（néng）云能（néng）够依托大（dà）数据和AI算法（fǎ）为（wéi）金融（róng）机构（gòu）提供“从市场（chǎng）调研（yán）到产品迭代优化”全流程解决方（fāng）案,对（duì）客户（hù）和产品的数据进行整合与分析及风险评估（gū）,实现千人千面（miàn）的产品（pǐn）服务。

在（zài）营（yíng）销获客（kè）方面,针对（duì）获客（kè）难、转化（huà）率低、流失率（lǜ）高等问题（tí）,百度智能云为（wéi）金融机构提供（gòng）“寻客、触客、落客（kè）、留客“的（de）全链条解决（jué）方案,用“营销数据模型能力”、“智（zhì）能交互能力（lì）”、“营（yíng）销平台化能（néng）力”三大核心能力,在降低获（huò）客成（chéng）本的同时实（shí）现业务增长。

安全风控方面,百（bǎi）度智能（néng）云通过事前中后的全流程（chéng）风险管理思路,全面（miàn）解决目前传统征信数据（jù）覆盖度低、欺诈手段（duàn）识别慢（màn）难、缺（quē）乏风（fēng）险预测等风控行（háng）业普遍存在的问题（tí）。

服务体验方面,百度（dù）智能云（yún）与浦发银行共同（tóng）推（tuī）出了（le）国内银行业首个虚拟员工数字人小浦（pǔ）,创造了金融服务的新（xīn）模式。

运营管理方面（miàn）,百度智能（néng）云通过建设运营管理的自动化智能化可进化（huà）机（jī）器人群（qún）。解决（jué）业务流程周期长、人工处理耗时多、流程优化成（chéng）本（běn）高（gāo）的难题。

生态建设（shè）方面,百度智（zhì）能云聚焦金融智能（néng）云（yún）平台,提供安（ān）全（quán）弹性可扩展的云平台,并开（kāi）放自身（shēn）全面的场景能力覆盖各种金融业务需求。

刘俊（jun4）表示,百（bǎi）度金融科技以云为基础（chǔ）,AI为抓手,聚焦六大场景,充分开（kāi）放组织能力和技术能力（lì）给予业界（jiè）客户和合（hé）作伙伴（bàn）,与金（jīn）融客户和合作伙伴一路同行,迈向（xiàng）新金融。

目（mù）前,浦（pǔ）发（fā）银（yín）行和（hé）百度智能（néng）云联合打（dǎ）造的银（yín）行业首个数（shù）字人（rén）员（yuán）工“小浦（pǔ）”已经（jīng）出（chū）现（xiàn）在（zài）浦（pǔ）发银行APP、网银和（hé）各类服（fú）务（wù）终端上,为人们提供智能化的金融服务,让人足不出户,不用去（qù）银行（háng）的线下网点就能获得真（zhēn）人一样的情（qíng）感交互体验,以及“千人千面”的（de）个性化定制服务。接（jiē）下（xià）来,将“银行网点的（de）交易、销（xiāo）售（shòu）以及（jí）宣传（chuán）三（sān）大功能金融场景服务”与“以计算机（jī）创建（jiàn）的、其外观和行为类似于真实的人（rén）类,并具有表达情感和智慧能力的数字人”深（shēn）度融合的未（wèi）来银行解决方案也将率（lǜ）先落地百信银行,为国内“未来银行”打（dǎ）造样（yàng）板（bǎn）间。

目前,百度智慧金（jīn）融已经服务了（le）近200家（jiā）金融客户,其（qí）中包括国有6大银行、9大股份（fèn）制银行、21家保（bǎo）险（xiǎn）机构,涉及营销、风控等十（shí）几个金融场（chǎng）景。并且已经构建了超过30家的合作伙伴生态,跻身中国金融云解决方案领域第一阵营。此外,百（bǎi）度智能云打造的（de）能够自动化完（wán）成业务处理的（de）数字员工已在（zài）75家（jiā）客户落地,助力客户运营效率提升50%以上;零售金融科技产品已在（zài）28家落地,覆盖信用卡营销（xiāo）、信贷风（fēng）控、保（bǎo）险反欺诈等核心场景,其（qí）中（zhōng）贷款不（bú）良率能够做到低于（yú）行业（yè）均值相对值的（de）10%。据（jù）百度（dù）5月19日发（fā）布（bù）的（de）2020年第一季度财报（bào）显示（shì）,智能云实现（xiàn）健康增长。AI新业务正在成为百度的强劲增长（zhǎng）引（yǐn）擎（qíng）。

大会上,多（duō）家金融机构也分享了对智慧金融的（de）理解以（yǐ）及与（yǔ）百度（dù）智能云的合作（zuò）经验和成果（guǒ）。

浦发银行信息科技部人工智能技术负（fù）责人李锋表示,科技和（hé）金融（róng）业（yè）务一直（zhí）以来（lái）都是持续相融（róng）并创新变革的,但是（shì）目前无论是线下的终（zhōng）端设（shè）备还是线上的移（yí）动设备交互,都还需要更好的（de）人性（xìng）化和社交化的服务体验（yàn）。他认为,金融（róng）服（fú）务和人的新数（shù）字交互是（shì）从交易（yì）到交谈再（zài）到交心的过程,新形态下的数字关系是一种金融和生活相结合（hé）的（de）数字化金融服务（wù）,也是真正以客户为中心的金（jīn）融服务体现。浦发数字（zì）人的人性化（huà）服务能力就成为了这（zhè）种体现的关键。未（wèi）来,结合当（dāng）前社交化（huà）、自媒体化（huà）的（de）大趋势,通过（guò）文（wén）本、视频、语音等多种（zhǒng）形态,浦发银行也将联合百度（dù）在新数字媒（méi）介下继（jì）续创新实践。

智慧金融在（zài）保险领域起（qǐ）到（dào）越来越重要的作用,阳光财产（chǎn）保险股份有限公司副总（zǒng）裁、总精算师朱仁栋就表示,在商业车（chē）险（xiǎn）费率市场化（huà）改（gǎi）革的（de）过程（chéng）中,对保险公司（sī）来说（shuō）一项（xiàng）重要的能（néng）力就是车险定价智能化的能力。智（zhì）能定价（jià）的关（guān）键（jiàn）在（zài）于数（shù）据原（yuán）材（cái）料（liào）的丰富以（yǐ）及算法工具的提升。随着互联网（wǎng）、车联（lián）网（wǎng）、物联网（wǎng）的（de）发展,可以生产丰富的数据元（yuán）素,同时大数据处（chù）理技术也在飞跃发（fā）展。阳光（guāng）财险与百度联（lián）合（hé）建（jiàn）模使（shǐ）用（yòng）私有化部署（shǔ）的（de）智能云度信金融安（ān）全计算平（píng）台(MesaTEE可信计算),使（shǐ）数（shù）据可用不可（kě）见（jiàn）,同（tóng）时保持模型（xíng）运（yùn）算的效率和效果。

作为全球首家（jiā）主流商业银行和主流互联网（wǎng）企业联（lián）合设立（lì）的（de）互联网（wǎng）银（yín）行,百信银（yín）行不仅肩负着中信银行（háng）“互联（lián）网+”转型（xíng）的重（chóng）任,也（yě）是百度金融科技的试验田。百信银行副（fù）行长（zhǎng）王晓炜表示,随（suí）着（zhe）金融科技的迅（xùn）速发展,金融服（fú）务日益呈现出场景化、碎（suì）片（piàn）化和敏捷（jié）化的特征,银（yín）行基于传（chuán）统物（wù）理网点的获客（kè）和活客模（mó）式（shì）都会被打破。在此背（bèi）景下（xià）,百信银行（háng）联（lián）合百度智能云携?打（dǎ）造了场景（jǐng）?融实验室,通过虚拟金融助手（shǒu）共同探索（suǒ）未来银（yín）?O+O的（de）新形态。

王晓炜透露,在2020年下半年,百信（xìn）银（yín）行的未来银行金融实验室将面（miàn）向公众开放,实验室不仅仅展现中（zhōng）信、百度和百（bǎi）信银（yín）行自（zì）己研发（fā）的金融科技成果,也会展现整（zhěng）个中国金（jīn）融科技（jì）行业领域内领先的（de）应用（yòng）和体验,希望能最大限（xiàn）度（dù）满足广大年（nián）轻用户对未来银行的好奇心,建立从认知、体验到互（hù）动的一流（liú）的用户体验。

IDC发布（bù）的《未来银行（háng）白皮书》表示,未来（lái）银行将（jiāng）是智能的、安全的、无处不在的,面对着零（líng）售客户越来越丰富多样的金融需求,以客户为中心的经营（yíng）理念将深入人（rén）心,银行将在（zài）保证信（xìn）息安全与经营合规的前提下,嵌入到更多生态合作（zuò）方（fāng）的场景中,以科技（jì）和（hé）数据驱动产品、服务、管理的创新。 对于如何建设未来（lái）银行,《白（bái）皮书（shū）》认（rèn）为,除（chú）了要夯（bèn）实（shí）自（zì）身科技（jì）水平,银行更（gèng）应借助合作伙（huǒ）伴的力量,通（tōng）过携（xié）手优秀的（de）金融技术提供商,共同打造智（zhì）能、高效、安全的（de）金融服（fú）务新范式。

金融业的（de）智能化改革是行业的重要发（fā）展趋势。百度智能云基于领先的（de）AI中台、知识中台,帮助客户打造符合用户需求和未（wèi）来发展趋（qū）势（shì）的未来银行（háng）,加速中国金融（róng）行业产业智能化升级步（bù）伐。