尽管存在一些困难（nán）和障碍，很多企业如今（jīn）在数字化转型项目方面取得了重大进（jìn）展，但（dàn）技术领  导发（fā）现，开展数字化转型具有挑（tiāo）战性，并在数字化转型是否可（kě）以提高业务价值方面面临着（zhe）越来越大（dà）的压力。

    调研机（jī）构NewRelic公司和VansonBourne公司（sī）对来自澳（ào）大利（lì）亚、法国、德（dé）国（guó）、英国和美国（guó）的750名拥有（yǒu）500至5，000多（duō）名员工企业（yè）的高级IT决策者进行了（le）调查。

    调查的（de）主要发现包括：

    50%的技术领（lǐng）  导表示，在管理和（hé）监（jiān）视数字化转型（xíng）方面面临挑（tiāo）战（zhàn）。

    近50%的受（shòu）访者表示（shì），他们的客户可能比公（gōng）司更早发（fā）现问题。

    89%的受访者表示，人工智能和机器学（xué）习对于组织如何（hé）运行其数（shù）字系统将变得至关重要。

    IDC公（gōng）司（sī）预（yù）测，到2020年，为推动（dòng）企（qǐ）业数（shù）字（zì）战略的发展。30%的全（quán）球2000强企（qǐ）业的资本（běn）预算达到其收入（rù）的（de）10%。

    随着企业高管逐（zhú）渐认识到数字化转型是（shì）一项长期承诺，这种（zhǒng）增（zēng）加（jiā）投资的举措是重要的一（yī）步。随着（zhe）数十（shí）亿美元投（tóu）资（zī）于（yú）数字化转型计划（huá），企（qǐ）业高（gāo）管们现在正在探索其（qí）投资的影响（xiǎng），并在考虑下一步的（de）计划。

    NewRelic公司副总裁兼总（zǒng）经理GMBuddyBrewer说，“下一（yī）阶段的数字化转型将（jiāng）集中在整理所有数（shù）据，以（yǐ）便组织能够（gòu）更快地行动，做出更好（hǎo）的决策，并创造一  流的数字化体验（yàn）。正如我们（men）研（yán）究表明的那样，观察并根据收集（jí）到的（de）数据的洞（dòng）察力采取行动，将在帮（bāng）助数字化（huà）转型的组织真正扩大（dà）规模和实（shí）现现代技术进步方面发挥关键作用。”

    数字化（huà）转型面临的挑战

    很多全球性企（qǐ）业声称正在（zài）大（dà）力（lì）推进其数字化转（zhuǎn）型项（xiàng）目，39%的受访（fǎng）者表示（shì）这些项（xiàng）目已（yǐ）经完成或（huò）接近完成。

    这个满意（yì）度似乎也（yě）很高，91%的受访者表示达（dá）到或超过了（le）预期。然而，很多受访者也认为实（shí）施数字化转型的五大挑（tiāo）战是：

    组（zǔ）织的不同部门正以（yǐ）不同的速度进（jìn）行数字化转型，这（zhè）阻碍了（le）整体进步（bù）。

    技术熟练的员工短缺。

    预算有限。

    了解和衡量业务收（shōu）益。

    仍然抵制关闭原有系统。

    造（zào）成挑战的因素

    复杂（zá）性增加：超过50%的受访者表示，他们发现新软件（jiàn）和基（jī）础（chǔ）设施面（miàn）临难以（yǐ）管理和监控等问（wèn）题。大（dà）多（duō）数人（63%）说，对业务需求做出响应的（de）压（yā）力意味（wèi）着他们必须工作（zuò）更长的时间才能正（zhèng）确地观察和管理软件性能。

    更高的期望（wàng）值：大多（duō）数受访者（79%）认为，其他（tā）业务（wù）部门对数字系统（tǒng）的性能有更高（gāo）的期望;并期（qī）望（wàng）技术团队提（tí）供越来越多的创（chuàng）新和更（gèng）新（72%）。

    缺乏可见性（xìng）：48%的（de）受访者承认，他们的（de）最  终用户或客（kè）户在知（zhī）道数字应用程序问题之前就告诉（sù）他们有关数字应用（yòng）程序（xù）的问题，另有46%的受访者（zhě）表示，他们在知道如何解决这些问题之前已被告知（zhī）出现这些问题（tí）。

    问责制：46%的高级（jí）管理人（rén）员希（xī）望每天更新有关员工和客户的软件系统性（xìng）能（néng）的信息（xī）（54%的美国（guó）受访者指（zhǐ）出（chū）这一趋（qū）势）。当发生停机或性能（néng）问题时，还有40%的首席（xí）执行官也希望在出现停机或性能（néng）问题（tí）时得到更多的答案。

    分（fèn）析数（shù）据的挑战：企业团队采（cǎi）用（yòng）现代软件的根本原因可能（néng）是机器生成的数据量快速（sù）增长。超（chāo）过一半（bàn）（56%）的受访者承认，人工方式不可能正确（què）评（píng）估这些数据。值（zhí）得注意的是，更多的受访者指（zhǐ）出了（le）这个问题：58%的（de）受访（fǎng）者来自拥有3000至4999名员（yuán）工的企（qǐ）业，55%的受访者（zhě）来自拥有5000名（míng）员工以上的企业。

    确定业务指标（biāo）：三分之一的（de）受访者（zhě）表示（shì），他们的数字化转型项目在业务收益指标方面面临挑战。

    展（zhǎn）望未来（lái）：利（lì）用云计算和人（rén）工智能的力量推动数字化转型

    迁移到（dào）公共云：大多数（shù）受访者表示（shì），迁移到（dào）公共云（yún）（即AWSs、Azure、Google）是（shì）企业数字化转型过程的核心：美国为（wéi）82%，英国（guó）为75%，澳（ào）大利亚为（wéi）75%，法国为66%，德（dé）国为63%。

    高效利用资源的方（fāng）式：许（xǔ）多受访者（zhě）（46%）认为，尽管向云平台（tái）的（de）迁（qiān）移是十分必要的，但很多企业并没有明（míng）确的方法来了解每月的云（yún）计算费用。超过一半（bàn）（54%）的受（shòu）访者还表示（shì），尽管云计算提供商承（chéng）诺服务商可以更有效地利用资源，但没有给出控制（zhì）成（chéng）本的（de）承诺。

    关于人工智能和机器学习替换人类（lèi）工作的期望：总体而言，全球有（yǒu）37%的受访者认为，人工智能和机器学（xué）习（xí）将在十年内替（tì）换他们的工作，而41%的人并不（bú）这（zhè）么（me）认为。这些数字在（zài）法（fǎ）国是最  高（gāo）的，55%的受（shòu）访者表示，他（tā）们认为目前的工作将（jiāng）被（bèi）这些先（xiān）进（jìn）技（jì）术（shù）取（qǔ）代。这些数字在美国（32%）和英国（23%）最  低。

    人工智能和机器学习的发展前（qián）景：有（yǒu）趣的是，超过92%的美国受访者认为，人工智（zhì）能（AI）和机器学习（ML）对于他们如（rú）何（hé）运行其（qí）数字系统将变得至关重要。在全球范（fàn）围内，将近84%的受访（fǎng）者认为人（rén）工智能和机器（qì）学习将使他们的工作更轻松（sōng）。

    美国在数字（zì）化转型方面（miàn）的发（fā）展

    在美国，技（jì）术领（lǐng）  先者在关键（jiàn）领域与其他国家有（yǒu）所不（bú）同。更具体地说：

    领  先（xiān）者（zhě）：美国在（zài）数（shù）字化转型方面处于领  先地位，约50%美国的受访（fǎng）者（zhě）表示说，他们已经完成或即将（jiāng）完成数字化转（zhuǎn）型之旅，这一比例超过（guò）任何其他接受调（diào）查的（de）国（guó）家（jiā）。

    现（xiàn）代（dài）化的软件方法（fǎ）：在（zài）美（měi）国，DevOps比（bǐ）其他任（rèn）何国（guó）家都受欢迎，该地（dì）区近（jìn）三分之（zhī）二的受访者表示已采用（yòng）这种方法。

    高级管理人员（yuán）更加关注（zhù）：美（měi）国的企业高（gāo）管（首席执行官和首席财务官（guān））比（bǐ）其（qí）他（tā）国家的高管更了（le）解数（shù）字化转型流程，并（bìng）希望获得更多信息。其中54%的受访者表（biǎo）示，要求（qiú）每天了解其系统对员工和客户的表现。