智能门禁，高空抛物监管，智慧垃圾桶……近年来（lái），越来越多的“智（zhì）慧（huì）”被应用到（dào）社区场景（jǐng）中，为社区居（jū）民提供了安全、便利的现代化、智慧化生活环（huán）境。住房和城乡（xiāng）建设部等9部（bù）门日前（qián）印发《关于深入推进智（zhì）慧社区建设的意见》提出，深化物联网（wǎng）、大数据、云（yún）计算和人工智能等信息技术（shù）应用，依托社（shè）区（qū）数字化（huà）平台和线下社区服务机（jī）构（gòu），集约（yuē）建设便民惠民智（zhì）慧服务圈，提供线上线下相（xiàng）融合的（de）社区生活服务、社区（qū）治理及公共服务、智能小区管理等。通过国家政策引（yǐn）导和（hé）各（gè）地（dì）创新实践，智慧社区（qū）在（zài）增进居民福祉、提（tí）升城市品质方（fāng）面正发挥着重要作用。

集约建设智慧平台（tái） 满足多样化服务需求

目前（qián），不同层级、不同（tóng）部（bù）门建设（shè）了一批社区智慧平台，一（yī）些企（qǐ）业和社会组织等也以智（zhì）慧化的形式进入社（shè）区，为群众提供了更加便捷的社区服务。

去年（nián）9月，重庆市大数据（jù）发展局在渝（yú）中区启动基层智慧（huì）治理平台（tái）试点，成（chéng）立了（le）市、区两级试点统筹工作专班，基于渝中区（qū）现有的智慧（huì）社区平台（tái），建设（shè）“有（yǒu）特（tè）色、有质量、有示范效应（yīng）”的市区两级基（jī）层智慧治理（lǐ）平台。近日，重庆市基（jī）层（céng）智慧治理平台在渝（yú）中区启用，通过在该区试用，最终面向全（quán）市进行（háng）推（tuī）广。

“目前全区已经建（jiàn）成以智能中枢为底座支撑，以‘1+4+N’为架构的基层智慧治理平（píng）台。”渝中区大数（shù）据（jù）发（fā）展（zhǎn）局负责（zé）人介绍说，“1”是1个基层治理主题（tí）库，即依托智能中枢数据中台，通过市级（jí）数据下（xià）沉（chén）、区级数据共享和（hé）基层（céng）数据采集等（děng）渠道（dào）建立的基（jī）层（céng）治理主题库；“4”是4个基础功能，包（bāo）括（kuò）基础信（xìn）息管理、全域工作（zuò）报表（biǎo）、网格事（shì）件流转和网格地图（tú）展示，以此实现基层（céng）数据动态更新维护，形成“区、街道、社区（qū）、网格”四级基层事件（jiàn）流转体系（xì），实现“区、街道、社区”三级基层治理“一张图”，让所有社区（qū）管理数（shù）据（jù）可看、可查；“N”是N个场景业务应用（yòng），即围绕（rào）基层党建、民生（shēng）保障、城市管（guǎn）理等主题，建（jiàn）成多（duō）个场景应（yīng）用。

渝中区还通过“渝快政”平台开发出社（shè）区工作人员使用的APP工作端（duān），推出面向（xiàng）群众的“渝中智慧社区”微信小程序。目前，渝中区（qū）已完（wán）成（chéng）全区11个（gè）街道、79个社（shè）区的基础数（shù）据库初（chū）始化，基层智慧治理平台将在全（quán）区迅速铺（pù）开试用（yòng），从（cóng）中开发（fā）出新的基层智慧治理应用场景，为在全市范（fàn）围内进行推广（guǎng）积累经验（yàn）。

甘（gān）肃省（shěng）高台县面（miàn）向居民群众同步打造“小城关（guān）事”微（wēi）信小程序，将7大类19项政务（wù）服务办理（lǐ）流程、受理条件、申报（bào）材料等进行梳（shū）理并建立“政（zhèng）策（cè）查询包”，对接生（shēng）活缴费（fèi）、医疗保（bǎo）险、养老（lǎo）保险（xiǎn）等信息化服务（wù）平台，方（fāng）便（biàn）群众查询办理（lǐ）。优化（huà）整（zhěng）合商超（chāo）、餐饮（yǐn）、出行、家政等多种信息资（zī）源和线上（shàng）平台二维码，建立“指尖上的便民服务圈”。设（shè）置（zhì）“一键（jiàn）呼叫”功能，让群众随时随地（dì）找到（dào）社区、得（dé）到帮助。建立“网（wǎng）上会客厅”，将社（shè）区五级网格服务体系（xì）整（zhěng）体迁移上线，实行群众网上点单、平台智能派单、团队（duì）高效落单、群众（zhòng）跟（gēn）踪查（chá）单（dān）、群众即时评单“五单”服务机制，推动（dòng）群众多元化服务需（xū）求“一网通办”。

拓展智慧治理场景（jǐng） 筑牢社区安全防线（xiàn）

一些城（chéng）市推行“社（shè）区输入+网上推送+部门响应”工作模式，健（jiàn）全即时（shí）响应机（jī）制（zhì）及时回（huí）应群众诉求（qiú），在解决复杂矛盾的实践中做（zuò）好社（shè）区“智”理工作。

“尤渡苑（yuàn）三、四期是2009年建成的安置房小区，居（jū）民人（rén）数多，平（píng）时我们会（huì）遇到各类问题和（hé）邻里（lǐ）矛盾，相比（bǐ）传统（tǒng）管理模式，现在的智慧化（huà）手（shǒu）段会（huì）奏效得多。”无（wú）锡市梁溪区广益（yì）街道（dào）尤渡社区党委副书记范丽静（jìng）表（biǎo）示。据了解，无锡市相（xiàng）关部门（mén）正在梁溪（xī）区（qū）创新推进（jìn）“家（jiā）园”计划，以打造智慧（huì）技（jì）防小区为突破（pò），利（lì）用大数据、云计算等信息技术手段，构建起（qǐ）数据智（zhì）能采集（jí）、信息高（gāo）度共享、治理（lǐ）融合高效（xiào）、防范（fàn）智（zhì）慧有力的社区联控新模式。

在“家园”计划中（zhōng），融（róng）合共治的（de）社区治理服务（wù）新模式能满足居民的多元（yuán）化需求。据（jù）介（jiè）绍，社区、警格、网（wǎng）格、城管、物管共同入住（zhù）“家园”计划平台，律师、育婴师（shī）、心理咨（zī）询师、营养师等通过“网上（shàng）调解室”“达人直播（bō）间”“达人工（gōng）作室”提（tí）供个性化服务，营（yíng）造了和（hé）谐社区氛围。今年年初（chū）以来，“家园”计划已向城运中（zhōng）心和（hé）“网格化”平台共推送消防类数据1.4万条、电动车上电梯数据156条，摄像机（jī）自动抓拍的（de）高空抛物、不（bú）文明遛狗、占道经营、非机（jī）动车乱停、占用消防通道等数据1.95万条，均由相关职能部门对应处理形成闭环，小区（qū）文（wén）明程度逐步提升，融合治理效能逐步（bù）显（xiǎn）现（xiàn）。

在（zài）疫情（qíng）防控期间，智慧社（shè）区在（zài）居民信息（xī）统计、人员（yuán）车（chē）辆出（chū）入、健康监测（cè）、信息发布、疫情趋势分（fèn）析研判、远程医疗等（děng）方面发挥了重要作（zuò）用。黑龙江省鸡（jī）西市开发建成的“智慧鸡（jī）冠”数字化信息服务平台，通过PC端、APP端（duān）和微信小程序（xù）已拓展（zhǎn）服务功能156项，基本形成集多网（wǎng）合一、空间运算、服（fú）务监测于一（yī）体的大数（shù）据网。目前，平台系统以创城治理、疫情防控、民生（shēng）服务三个重（chóng）要领域为（wéi）着力点，完成（chéng）电子化办公（gōng）服（fú）务程序。其（qí）中，在平台管理端，已收集录入近（jìn）1700余万条数（shù）据信（xìn）息，涵盖了全区城市（shì）人口的（de）“人、物、事”3个方面20大项内容，诸如监控疫情隔（gé）离（lí）状（zhuàng）态，只（zhī）需打开平（píng）台点击具体（tǐ）网格户，隔（gé）离实时（shí）情况（kuàng）一目了然。

构筑数字生活（huó）新图景 老年（nián）人共享智治成果（guǒ）

创新政务服务、公共服务提供（gòng）方式，发挥智（zhì）慧平台在（zài）方便群众办事等方面（miàn）的有效应用（yòng），才能真正显示（shì）出社区的“智慧”所在，从而不断增强（qiáng）居民获得感、幸（xìng）福感、安全感。

贵阳市运（yùn）用信息和（hé）通信（xìn）技术手段，整合城市运行核心系（xì）统的各项关键信息，对民生中各类群众的需（xū）求（qiú）做出智能响应，同时让相（xiàng）关部门（mén）和群众直接纵向连接，很多事项足不出户就能（néng）直接办理。例如，居（jū）民可以（yǐ）在“芯（xīn）灵（líng）通·心服（fú）务（wù）”平台上顺利完（wán）成城乡居民（mín）医疗保险、就业（yè）创业证明、居（jū）住（zhù）证（zhèng）明、高龄补贴（tiē）、低保、残疾人免费（fèi）乘车卡等事项办理；打开“贵阳智慧停车”APP，车主可（kě）以从“泊位（wèi）余位查询”查（chá）看停车位状态，进入停（tíng）车场后，APP将自动切换（huàn）到（dào）停车场车（chē）位导（dǎo）航，让车主快速准确找到停车位……越来（lái）越多的（de）智能化成（chéng）果应用于生产生活，多种细致入微的人性化服务被（bèi）送到居民身边。

我国老龄人口数量快速增长，如何让老年人共享（xiǎng）智慧生活，是智慧（huì）社区（qū）建设必（bì）须回应（yīng）并解决的重（chóng）大问题。

在天津市瑞（ruì）益园小区华盛元丰物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）有限公司二（èr）楼的会议室里，有一面“智慧墙壁”，能（néng）够实时显示老人们的（de）各种状态，是社区里（lǐ）的“智慧（huì）养老”总部。偌大（dà）的“理邻养（yǎng）老大数据系统”电子屏幕上（shàng），分区域实时（shí）显示着（zhe）社区日间照料（liào）中心（xīn）、老年体（tǐ）检中心、60岁（suì）以（yǐ）上老人（rén）的健康情况和老（lǎo）人的（de）订餐（cān）情况等统计（jì）信息。

瑞益园社区干部（bù）张佳骏说，理邻系（xì）统的研发是基于社区老龄（líng）人（rén）口比重逐年增（zēng）长、社区养老压力日益（yì）显现、老（lǎo）年人的需求多样等因素，建成的养老平台生（shēng）态（tài）系（xì）统，包括（kuò）大数据平（píng）台、手机APP、智能设备、微信小（xiǎo）程序、微信（xìn）公众号等（děng），“我们从2020年年底试（shì）运行，2021年4月正式上线。”

相比于传统物业服务，智慧化管理和（hé）服务是未来物业服（fú）务发展的趋（qū）势。“我们从2018年开始布局（jú），发放智能（néng）手环，进行平台研发，现已（yǐ）经与多（duō）家三甲医院、家（jiā）政公司达成（chéng）合作（zuò）。”物业服（fú）务（wù）企业相关负责人说，有了科技（jì）元（yuán）素的加入，社（shè）区和物业的养老服（fú）务会变得更加完善。

比如，大数（shù）据平（píng）台通过采集老年人的身体状况进行（háng）分析，然后统计（jì）出老年人身体的（de）异常情（qíng）况，根据异常情况，社区居委会和物业服务企（qǐ）业会联系相应（yīng）的医生到社区进行义诊（zhěn），为老年（nián）人（rén）提供更（gèng）有针对（duì）性的服务。目前，理（lǐ）邻（lín）系（xì）统正在为2000多位老年人进（jìn）行（háng）服（fú）务，不仅瑞益园小（xiǎo）区的老年人，有（yǒu）不少（shǎo）周边社（shè）区居住（zhù）的老年人也都加入其中。