portant;" />

01

陪伴「零距离」

深夜12点，一（yī）辆牌照为「云AXXXX」的货（huò）车（chē）奔（bēn）驰在昆磨高速上，45岁的司机者师傅在昆明到镇沅的这条路上，开了已经整整（zhěng）八年。

临近春节，囤（dùn）货（huò）需求的（de）激增加剧了物流（liú）转（zhuǎn）运的压力。原本一周（zhōu）在这（zhè）条路上跑4趟的（de）者（zhě）师傅（fù），现在要跑6趟。

尽管每（měi）一个（gè）弯道，每一个路口都（dōu）熟记于心，但云南当地多变的天气情况和突发的山体事故，往往需要司机精神的高（gāo）度集中。

「现（xiàn）在基本不会走神（shén），」者（zhě）师傅说，上周女儿把自己的（de）声音录到（dào）百度地图里，系统的导航及提（tí）示声（shēng）音就（jiù）自动切换成了女儿（ér）的声音，「就（jiù）好像女儿在陪我开车一样」。

尽（jìn）管提前（qián）休（xiū）假，但从（cóng）上海（hǎi）回（huí）到西北的小洋下（xià）手（shǒu）太晚，没（méi）能买到直飞机票（piào），不得不选择飞（fēi）往临（lín）近的城市（shì），下（xià）了飞（fēi）机再去坐动（dòng）车（chē）。

她（tā）听着百度地图中妈妈的声音，再次向（xiàng）工作人员确认路线无误，「这是我远程（chéng）指导我妈录的，她对（duì）新事物（wù）很感（gǎn）兴趣，而且这（zhè）个基本（běn）没有难度，照着来就行（háng）。」

者师傅（fù）和小洋使用的这个功能，是（shì）2019年（nián）9月百度地图新推（tuī）出的（de）语（yǔ）音（yīn）定制功能，内部代号是「百雀灵（líng）」。

用户只要跟着百度地图的指引，花费5分钟（zhōng）录（lù）制20句话（huà），就（jiù）能拥有一个自己专属的（de）语音包，并在百度（dù）地图的景区智能语（yǔ）音导览、智能语音交（jiāo）互（hù）、导（dǎo）航（háng）等全部场景（jǐng）使用，这（zhè）意味着千千（qiān）万（wàn）万的用户（hù）都能够拥（yōng）有（yǒu）自己独特的语（yǔ）音包。

2019年12月21日（rì），百度地图事（shì）业部总经理李莹在（zài）「极客公（gōng）园创新大会十周年GeekParkIFX」未来趋（qū）势论（lùn）坛（tán）上透露，已有超百万（wàn）用户通（tōng）过（guò）百度地图（tú）语音定（dìng）制功能录（lù）制了自己的专属（shǔ）语音包。

通过这（zhè）个语音包，百度地图的普通用户者师傅和小洋（yáng），每次（cì）出行都（dōu）能够拥有家人的「亲密陪伴」。

和微信推出「个人（rén）录制表情（qíng）包」大火时一样，当覆（fù）盖人的表情、语调和（hé）风格的信息，以情感（gǎn）渗透的方式传播时，在第一时间，就能俘获听者的心。

在百（bǎi）度地图的（de）具体（tǐ）场景中，语音不（bú）再仅仅是（shì）一（yī）种传播介质，而是（shì）成为情感表达的重要方式（shì），在这个层（céng）面，个性语（yǔ）音包与（yǔ）个性定制（zhì）表情（qíng）包有共通之处（chù）。

目（mù）前的语音交互，从第一阶（jiē）段（duàn）的指定情境下的简单（dān）语音对答，到第二阶段的识别对（duì）话者身份（fèn）和（hé）环境做出（chū）有效回答，到第三阶段的涵盖语调和风格的（de）「全（quán）人格化」输（shū）出，语音交互已经有了质的突破。

从情感（gǎn）层面（miàn）来说，键盘（pán）阶段发展到触控方式，是人机交互方式的进化，是（shì）输入和输出效率层面的提升，即实现了（le）按键单点输（shū）入到（dào）多点触（chù）控的技（jì）术发展，但这并不是（shì）产品格局和内涵层（céng）面的发展。

02

从明星专属（shǔ）到用户发声

从产（chǎn）品功能（néng）来说，百（bǎi）度地图（tú）目前（qián）能够为（wéi）用（yòng）户提供多种语音包（bāo），既有明星（xīng）、红（hóng）人、配音演员，还有普通用户公开上传到（dào）平台的语音包。

选用（yòng）华晨宇的语音包，花（huā）花标志性的「火星（xīng）」元素就包含在语音导（dǎo）航中（zhōng），「嗨，火星人们（men），系好安全带，我们要（yào）起飞啦。」

在过去，像华晨宇（yǔ）、汤唯、赵薇等明星的语音包，是地图产品的重要招牌，即明星定制，为粉丝服务（wù）。

但（dàn）如今，由百度地图发起的「银河（hé）计划」以（yǐ）这些明星和（hé）红（hóng）人（rén）作为种子用（yòng）户。一方面，普（pǔ）通用（yòng）户为爱豆们的声音而（ér）来，另一（yī）方面，用户们也在（zài）爱（ài）豆的引导下，对「个（gè）人（rén）语（yǔ）音包」产生浓（nóng）厚的兴（xìng）趣，参与（yǔ）到（dào）定制（zhì）当中。

回顾普（pǔ）通大众对「定制」的渴望，可以追溯（sù）到20多年（nián）前。贺岁档电影《甲方乙方》，以（yǐ）及近几年同样出自冯小刚导演的（de）《私人订制》。两（liǎng）部电影都在展现普通人对定制的渴望（wàng），只是那时定制的代价（jià）过（guò）于（yú）昂贵。

近几年，越来越（yuè）多的品牌、产品意（yì）识到为（wéi）用（yòng）户提供定制化（huà）服务的必要（yào）性。

简单（dān）来说，从专柜、官方旗舰店购买的口红、电子产品都（dōu）能够刻字。复杂一点，耐克试图让（ràng）消费者成为设计（jì）师，通过多（duō）种元（yuán）素的（de）组合，打造（zào）属于（yú）自己的鞋子。

可以说，从简单的标记自我，到深入参与定制，是消（xiāo）费主义社会中自我意（yì）识的「深度觉醒」。

但对于产品、品牌来说，为用户提供定制服务，似乎陷（xiàn）入一种（zhǒng）悖论：越个（gè）性越昂贵，用户也需要拥有更高的审（shěn）美，而（ér）产（chǎn）品想要获得更多收益（yì），就需要更（gèng）多用户买单。看起来（lái），大众化与个性化之间存在着天然的（de）矛（máo）盾（dùn）。

但（dàn）技术的（de）发展改变了这一切，百度（dù）地图（tú）的语（yǔ）音定制功能，就是AI技术与地（dì）图的深层融（róng）合。

打（dǎ）开百度地图，有多个路径可（kě）以（yǐ）进入到语音录（lù）制页面：首页（yè）出行助手「语（yǔ）音（yīn）定制」；小度语音唤（huàn）醒（xǐng）或点击小度头像说「录制我的语音包」；出（chū）行助手（shǒu）－语（yǔ）音定（dìng）制按钮或路线页面－语音定制按钮；以及（jí）个人（rén）中心－语音录制按钮。

私人定（dìng）制板块（kuài）的最上部则有功能展（zhǎn）示（shì）视频，用户可以快速了解如何通过20句话生（shēng）成语音。在（zài）有（yǒu）更多（duō）的（de）用户内（nèi）容（róng）注入后，私人定制会（huì）根（gēn）据不同语音包的热度进行推荐。每（měi）个用户都可（kě）以参与进来（lái），将自己（jǐ）定制（zhì）的语（yǔ）音包（bāo）发布到私人定（dìng）制板块。

录制个人语音（yīn）包的具体操作非常简单。第一步，选择性别／声音，第二步，选择推荐文本，第三步，花费5分钟，录制20句话（huà）。

portant;" />

如（rú）果快的话，这（zhè）些前期操作仅需要2－3分（fèn）钟（zhōng），后期仅需要20分钟左（zuǒ）右合成，然后就能（néng）够拥有（yǒu）专（zhuān）属的定制语音包。

portant;" />

从个人体（tǐ）验来说（shuō），这个门槛（kǎn）真的非常低，可（kě）以说是「不动脑只动嘴」。从（cóng）录制（zhì）效果来（lái）看，如果在念句子时（shí）更抑（yì）扬顿（dùn）挫一些会更好，尤其（qí）是考虑到（dào）导航这个（gè）需要（yào）注意力高度集中（zhōng）的场景。

定制服务、个性化产品对（duì）用户和品牌来说，其实是（shì）一（yī）种双赢。

IBM发布（bù）的《Z世（shì）代（dài）品牌关系（xì）》报告指出，随着这（zhè）一代人从青少年走向成年，他们开始（shǐ）对购物方（fāng）式产生影（yǐng）响（xiǎng）。他们对自己所要（yào）的东西、获得方式以（yǐ）及交（jiāo）付方法都有（yǒu）着独到（dào）的想法（fǎ）。

这代人希望获得高度个性化的关注，希望参与到（dào）他们所（suǒ）需（xū）产品和服务的（de）创造过程之（zhī）中。报告的调（diào）查结果显示，44％的Z世代消（xiāo）费（fèi）者表示，如有机会他们乐（lè）意提（tí）供产品设计创（chuàng）意，而Z世代分享意见（jiàn）时，积（jī）极反（fǎn）馈数量（liàng）是（shì）不满（mǎn）投（tóu）诉的两倍。

如果（guǒ）用（yòng）百度地图语（yǔ）音定制、百度（dù）个（gè）性语音包等关（guān）键词在微博进行（háng）搜索，可以（yǐ）发现用户非常乐于分享产品体验：有用（yòng）户觉得个人定（dìng）制版语音很有（yǒu）趣，自己（jǐ）录完，还（hái）打算给孩子录（lù）一（yī）个；有用户说百度地图的私人语音定（dìng）制一下子满足了自己的「虚（xū）荣心」，现在（zài）没（méi）事就想打开地图（tú）；还有用（yòng）户（hù）为了（le）感受录制效果（guǒ），特意（yì）出去进行（háng）导航实测（cè）……

让用户「深陷其（qí）中」的是百度地（dì）图AI的力量，以及产品对个（gè）人用户（hù）的重视。反（fǎn）过来用户也会意识到AI的（de）强大，建立对百度地图的科技感印（yìn）象，从而提（tí）升品（pǐn）牌好感和（hé）忠实度（dù）。

在（zài）个性化（huà）定（dìng）制过程中，消费者参与提升了消费（fèi）者卷入，这（zhè）种（zhǒng）卷入（rù）加强（qiáng）了（le）消费者与品（pǐn）牌的关系。就（jiù）好像在满大街，人（rén）人都用同一款地图软件（jiàn），但「我的（de）」百度地（dì）图和「你的」百度地（dì）图就是不一样的。

而现在，我（wǒ）们终（zhōng）于迎来了一个拥有「自我」APP的时代。

03

AI深入地图，智能城（chéng）市的建（jiàn）设

对用户来说，需求（qiú）是（shì）一个黑洞，而产品的功能就在试图不断填满这（zhè）个（gè）黑洞，不断满（mǎn）足用户个性（xìng）化（huà）、定制化的要求。

一个地图产品，同样（yàng）充（chōng）满各种各（gè）样的（de）「定（dìng）制化可能（néng）」。

作为一个工具类的（de）产品，地图是解决出行问（wèn）题的刚需，它是一个（gè）入（rù）口（kǒu），但（dàn）不（bú）像（xiàng）短视频、社交等娱（yú）乐（lè）场景具有多种商业变现的能力，所以技术创新做到哪（nǎ）一步（bù），能解决什么问（wèn）题，决定下一步用户的选择。

在地图行业的竞赛里，谷歌、苹果、高德和百度在（zài）前几年把其（qí）当（dāng）成一个流量（liàng）入口（kǒu）的产品，后来出现了路径分野。高德从（cóng）出（chū）行开始与滴滴争锋（fēng），继（jì）而（ér）展开对生活服务的探索；谷歌（gē）拓展「explore」服务，延长客户（hù）在（zài）APP的停留时间，而苹果（guǒ）地图还在起点和终点上（shàng）苦苦（kǔ）挣扎，但是大（dà）家（jiā）把对标对（duì）象都搞错了。

百（bǎi）度地（dì）图作为（wéi）「新一代人（rén）工智能地图」，以AI等技术创新为驱动力，配合（hé）背后大数据的积累，并深（shēn）耕应用场景，这（zhè）才是地图产品未来的发展（zhǎn）方向。

portant;" />

公开（kāi）资料（liào）显示，2013年搭建自采队伍以来，百度（dù）地图组建了（le）中国规模最大、AI技术最强的数据采编团队，有300辆（liàng）专业采集车包括高精地图采集车（chē）、高（gāo）精（jīng）全景（jǐng）一体化采集车、高精停车场采集车、骑（qí）行（háng）采集车，同时还（hái）拥有室内图采集背包（bāo）、全景采集（jí）背包、全（quán）景采集无人机在内的专业采集设备，每天采（cǎi）编数万公（gōng）里，可全场（chǎng）景全要素刻画现实世界，已经覆盖了全（quán）国940万公里道路里程。

与此（cǐ）同时，百（bǎi）度地（dì）图结合强大（dà）的AI地图数（shù）据（jù）生产技术，以全（quán）景高精采集、全新的工（gōng）艺架构为基础（chǔ），构建全国高精度的基础骨（gǔ）架路网，并辅以轨迹大（dà）数据挖掘（jué）、用户上（shàng）报分析能力，实（shí）时更新道路（lù）通行性信（xìn）息。目（mù）前百（bǎi）度地（dì）图80％数据生产环节实现AI化，相较传统地图（tú）生产（chǎn）工艺（yì），效率提升10倍以上。

2019年12月（yuè）21日，百度地图事业部（bù）总经理（lǐ）李莹在（zài）极（jí）客（kè）公（gōng）园创新大会十周年（nián）上，再（zài）次介绍了百度地图（tú）业内（nèi）首创的未来出行ETA（通行时（shí）间智能（néng）预估（gū）），百度（dù）地图不仅能够（gòu）通（tōng）过（guò）设（shè）置出（chū）发时间（jiān）预（yù）估（gū）到达（dá）时间，还能设置到达时间并结合过往路况和所用时长估计（jì）合理（lǐ）出发（fā）时间，帮助用户提前了解行程（chéng）耗时从（cóng）而（ér）合（hé）理安排行程。

随（suí）着5G时代的到来，底层技术进步促进的不仅是技术与场景（jǐng）的（de）匹（pǐ）配速度，还有技术在场（chǎng）景内的计算和反应（yīng）能（néng）力。而无人驾驶和智能交通、旅游服务（wù）等领域的进化，可以帮助我们去预测地图产品的最终商（shāng）业形态（tài）。

这个行业，以后一定有机会成（chéng）为智能城市蓝图中重要的一环，并有（yǒu）效链接（jiē）其他行业。

新能（néng）源（yuán）车如何更好解决充电问（wèn）题？这（zhè）曾经是（shì）很（hěn）多（duō）用户的困扰，而百度地（dì）图也已经给出了（le）解决方案。

2019年12月26日，百度地图与联行科技签（qiān）署「新（xīn）能（néng）源出行（háng）」业务（wù）合作协议（yì），联行科技将为百度（dù）地图提供全国超过43万台公共充电桩的接入服务，让新能源（yuán）用（yòng）户解锁出行新体验（yàn），让新能源行业因此受（shòu）益。

拿目前（qián）离我们最（zuì）近的春节场（chǎng）景来（lái）说，百度地图则从交通和旅游两个层面为用户（hù）提供帮助。

早在（zài）2019年春节，百（bǎi）度地图就上线覆盖全国高速路面气象的导航功（gōng）能，这（zhè）一举（jǔ）措为业内首创，不仅为用户提（tí）供安全导航指引（yǐn），也（yě）为（wéi）交管部（bù）门提供（gòng）春运交通指挥的决策参考（kǎo）。

今年1月7日，百度地图联合多方发布《2020年（nián）春运出行预测报（bào）告（gào）》，继续为（wéi）春运服务。

同时，百度（dù）地图（tú）「AI＋智能旅游」的全球生（shēng）态格（gé）局，以AI技术为核心的（de）「1＋3」智能旅（lǚ）游产品矩阵（zhèn），即「一张服务覆盖全（quán）球的地图＋AR导览、小度AI导游、VR全景（jǐng）虚拟游（yóu）三大（dà）能力（lì）」，为春（chūn）节出游的用户（hù）提供（gòng）帮助。此外，作为我国唯一一个支（zhī）持国际服务的地图产（chǎn）品，百度地图的足迹早已遍布（bù）世界每个角落（luò），覆盖超（chāo）过98％的境（jìng）外POI，支（zhī）持（chí）境外100多个热门国家和地区驾车导航。

从这个（gè）层（céng）面来说，百度地图不仅能够提供个人定（dìng）制，同样提供了（le）城市定制（zhì）。从赋能产业的角度来说，AI地图驱动的智能（néng）城市，是一个（gè）潜（qián）力无（wú）限的（de）空间，而智能城市（shì）建设（shè）又以交通（tōng）、基建等重大事件为根基。

AI全面融入下的服务，让百度地图既（jì）有（yǒu）大众化的核心功能（néng）导航，也有个性化的语音定制，解决新能（néng）源出行、外出旅游等问（wèn）题，技术的发展得以在（zài）广（guǎng）度和深（shēn）度上为城市量身定（dìng）制（zhì），让城市（shì）变得更智慧、更个性、更安全、更高效。

从拥有一款「个人专属」的（de）APP，到产品成为「第二个我」的（de）人格投射，再到AI赋能下（xià）的「个性城（chéng）市」，在人类智（zhì）慧（huì）不断发展与产品（pǐn）不断人（rén）格化的道路上，技（jì）术（shù）和情感的路径逐渐交汇，最（zuì）终在「自我认知」和「自（zì）我超越」中走向无限（xiàn）。