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在全球范围内的200多个国家，大约每秒（miǎo）钟就有1万瓶（píng）可口可乐公（gōng）司（sī）生产的饮料（liào）被消费（fèi）掉，产生了接近20亿美元的销（xiāo）售额。
可（kě）口可乐拥有（yǒu）如（rú）此庞（páng）大的业务和（hé）数据量（liàng），你一定能猜测到（dào）它会使用人（rén）工（gōng）智能技术来提升（shēng）其业务。但你（nǐ）或许想（xiǎng）不到它会把（bǎ）人工智能技（jì）术应用在自动（dòng）贩卖机上。
如今越来越多的自动贩卖（mài）机已经配备了触摸显（xiǎn）示屏、无线（xiàn）连接和（hé）计算能力。这样的自动贩卖（mài）机是噱头还是昏招（zhāo）？它（tā）的背后是否有其合（hé）理的商业逻辑呢？
为什么可口可乐需要（yào）人工智能？
可口可（kě）乐公司（sī）生产了全球（qiú）3%的饮料，其独特的（de）红白logo被全世（shì）界超（chāo）过90%的人所认（rèn）可（kě）。但要（yào）保持这（zhè）种领先地（dì）位并（bìng）不是件（jiàn）容（róng）易的事情，这需（xū）要（yào）在营销（xiāo）上投入巨额资金。其实早在几年前（qián），可口可乐公司在（zài）广（guǎng）告（gào）上的投入就已经超过了苹果和微软（ruǎn）的总和。
它（tā）依靠大量的数据来分（fèn）析用户为什么会购买它的产品？是什么原因导致他们的购买（mǎi）量增加（jiā）了？以及为什么后来（lái）他（tā）们（men）为什么（me）又转向了其他家的产品？如今可口可乐拥有非常庞杂的产（chǎn）品线（xiàn），它（tā）要（yào）面临的问（wèn）题已经不仅仅是“让用户放弃百事（shì）可乐选择可口可乐”这么简单了。
饮（yǐn）料和其（qí）他品（pǐn）牌性很强的（de）产品——比如（rú）运（yùn）动鞋和奢侈时（shí）装，有许多（duō）相（xiàng）似之处。不同品牌的产品在功能上只有很小的差异，但销售（shòu）额却相差悬（xuán）殊，这主要取决于消费者对品牌的（de）态度。
重视研（yán）发（fā）是可口可乐取得成功的关键，不单（dān）单是产品的研发，还包括对客户（hù）和（hé）品牌影响（xiǎng）力（lì）的（de）深入研究。后两者与购（gòu）买模（mó）式的关（guān）系非常复杂，涉（shè）及非常庞大（dà）的数（shù）据量，这是可口可（kě）乐为什么要使用人工智能（néng）技术的重要原因之一。
“人工智能技术是我们做任何事情（qíng）的基础”，可口可（kě）乐全球数字创新总监Greg Chambers曾（céng）公开这样表（biǎo）示。
可口可乐公司的价值链里有很（hěn）多环节都可以用到人工智能（néng）技（jì）术，比如（rú）分（fèn）销（xiāo）、物流和制造。但它最先做的是用（yòng）人工智能来改善（shàn）客户（hù）和（hé）品牌体验，所有与此相（xiàng）关的业务都成了（le）人工智能最（zuì）大的受益者。
智（zhì）能（néng）自动贩卖机（jī）有何价值？
可口可乐（lè）在自动贩（fàn）卖（mài）机中对人工智能技术的应用可以（yǐ）分（fèn）为三个层（céng）面，而这也对应了自动贩卖机的三重价值：
1.在需求量（liàng）大的地方铺（pù）设实体销售网（wǎng）点（diǎn）；
2.作为连接忠实客户的重要（yào）触点；
3.作为品牌和（hé）产（chǎn）品的展示（shì）窗（chuāng）口；
衡量以上三个方面是否取得成功有非常（cháng）多的指（zhǐ）标，通过（guò）数据（jù）分析（xī）来（lái）改善和提（tí）升他们并（bìng）不容易。比如怎么确定自动贩（fàn）卖（mài）机的最（zuì）佳选址，是（shì）否应该更换它（tā）的位置，怎么（me）说服顾客购买（mǎi）更多饮料并给予他们（men）相应的奖励，以及该补充哪（nǎ）些产品的库存等。
从（cóng）很多方面来讲，经营自动贩卖机和经（jīng）营一家星巴（bā）克门店有（yǒu）许多（duō）相似之处。区（qū）别在（zài）于，自动贩卖机附近没有工作人员。
所以，你应该（gāi）把自动贩卖（mài）机朝着你期望的（de）门店（diàn）的方向去（qù）打造，只不过（guò）它（tā）是自动化的罢了。当你把这个目标拆解成实现（xiàn）它所需要的（de）数据时（shí），人工智（zhì）能便开始产生价值。
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确定最佳选址
通过数据（jù）建模（mó）可（kě）以计算出自动贩卖机的最佳选址，但这需要（yào）用到（dào）大量位置数据，比如（rú）客流量、竞争对（duì）手的数据，以（yǐ）及来自大（dà）量其他自动贩卖机的数据。
机器安装好后（hòu），收集和理解销售数（shù）据是（shì）它的重要任（rèn）务之一。企（qǐ）业需要借此评估渠道销售（shòu）能力与预估（gū）的差（chà）异，并及时做出调（diào）整（zhěng）。。因（yīn）此仅仅知（zhī）道某（mǒu）个特定时（shí）间段的销售（shòu）数据是远远不够的（de），这个数据必须是实时性的，可以直接传递给公司（sī）。
然（rán）而，星（xīng）巴克（kè）和其他公司（sī）在评估门店业绩上的收获（huò）远（yuǎn）不（bú）止于此（cǐ）。它们很大的一个收获在于（yú），对于（yú）交易有了更多个性（xìng）化的洞察（chá）。其中客（kè）户忠（zhōng）诚度计（jì）划和移动（dòng）APP起到了（le）非常关键的作用。
这是智能（néng）贩卖机第（dì）二个能（néng）够发挥价值的地方，但它仅仅只（zhī）是（shì）提供（gòng）了可能性。因为它只是物联网很（hěn）小的一个（gè）组成部分。
吸引忠实客户
智能（néng）自动贩卖机（jī）应该（gāi）与公司（sī）的客户忠诚度计划相结合。如果客户可以使用积分来（lái）购买商品，自动贩卖机（jī）将变得更（gèng）加有趣。
在日本，用户使用手机（jī）APP“Coke On”在（zài）自动贩卖机上购买（mǎi）商品（pǐn）时可以（yǐ）获取积分。可口（kǒu）可（kě）乐（lè）的用户忠诚度计划从中大获裨益，它可以获（huò）得消费者的购买（mǎi）喜欢和历史购（gòu）买数据。作（zuò）为回报，顾客（kè）可以（yǐ）获得积分和（hé）现金（jīn）奖励，以推动他（tā）们再次购买。
在澳大利亚等（děng）市场，可（kě）口可乐尝（cháng）试了另（lìng）外一种有意思的自动贩卖机。顾客可以使用手（shǒu）机预订饮料，然后到（dào）自动贩卖机（jī）里提货。同样，这样做（zuò）的顾客也可以被（bèi）记（jì）录并获（huò）得积分（fèn）奖励。
智（zhì）能自（zì）动（dòng）贩卖机的创新不仅（jǐn）体（tǐ）现在它运用（yòng）了手机（jī）和移动（dòng）互联网，还包括安装数字显示屏。有（yǒu）了（le）连接和显示（shì）两大（dà）要素，人（rén）工智能（néng）便有（yǒu）了更大的发挥空间。这一次，可口可乐利用（yòng）人（rén）工智能把自动贩卖机变成了（le）一个功能齐全的（de）“智能”设备。
展示品（pǐn）牌和（hé）产品
自动贩卖机一直（zhí）是品牌商展示（shì）产品和（hé）品牌形象的重要手段。过去品牌商可以在自动（dòng）贩（fàn）卖（mài）机上张（zhāng）贴（tiē）海报，如今随着技术进步，方式变得更加（jiā）灵（líng）活多样（yàng）。数字化显示技术使得它可以（yǐ）展示（shì）不同（tóng）的高清图像和视频。
基于人工智能技术，可口可乐的（de）自动贩卖机走得更（gèng）远。可口可乐在自动贩卖机（jī）上的探索（suǒ）最（zuì）早可以追溯到十年（nián）前（qián）。当时（shí），它的第一（yī）代自动咖（kā）啡机可以通过混合不（bú）同（tóng）配比的（de）原料给客户提供200中不同口（kǒu）味的产品。
新一代的（de）自动（dòng）售货机则拥有一块（kuài）很（hěn）大的触摸屏——比大多（duō）数家用电脑的屏幕还大——和一个移动应用程序。它还（hái）有很（hěn）多休眠的功能需要激活，比如音（yīn）频功能和光学传感器等。
有了（le）这些元（yuán）素（sù），唯一能限（xiàn）制可口可乐在自动售货机上运（yùn）用人工智能技（jì）术的，或许就只有你的想象力。
总而言之，过去不起眼（yǎn）的自动叛卖（mài）机已（yǐ）经（jīng）成为了一种智能设（shè）备，有能力和（hé）你家里的任何（hé）智能设备匹敌。在为（wéi）客户提供服务的过程中，它给可（kě）口（kǒu）可（kě）乐（lè）提供（gòng）了（le）丰（fēng）富的数据来源。
不仅仅是数据
除（chú）了（le）销售饮料和（hé）收集复杂的数（shù）据，人工（gōng）智能还带来（lái）了另外一重价值——个性化的购物体验（yàn）。
开发自（zì）动贩卖机时，可口可乐和一（yī）家（jiā）专注于聊天机（jī）器人的公司进行了（le）合作。
和聊天机（jī）器人交互与（yǔ）在普通自动贩（fàn）卖机上购买饮料有许（xǔ）多（duō）相似之处。但（dàn）人们往往容（róng）易（yì）低估个性化（huà）体（tǐ）验的价值。
最好（hǎo）的聊天机器人可以展示出贴（tiē）合品牌（pái）的气质。可口可乐目前已经将这一模式复制到了它的所（suǒ）有智能（néng）自动贩卖机中。同（tóng）时它还（hái）给这些智能自动贩卖（mài）机增加了一项功能，让贩卖机根据它所处的位置和（hé）环（huán）境展现（xiàn）出不同的（de）个性。比如，大学（xué）校（xiào）园里的自动贩卖机会表现得更（gèng）加有趣，而医院（yuàn）里相同的机器会显得更加冷静。
换句话说，可口可乐通过人工智能技术给自动贩卖机注（zhù）入（rù）了更多情感化的购物体（tǐ）验。
总结
乍听（tīng）之下，带有人（rén）工（gōng）智（zhì）能（néng）的自（zì）动贩卖机像一个噱头。它也许会让（ràng）你联（lián）想起《迷失太空（kōng）》里的机器人（rén）形象（xiàng），在不停地劝威（wēi）尔（ěr）·罗宾（bīn）逊多（duō）喝点可乐。
但当你开始从商业化的（de）角（jiǎo）度来分析自（zì）动贩卖机的（de）功（gōng）能时，情况就（jiù）不同（tóng）了。这只是可口可（kě）乐使用人（rén）工智能改善和提升它业务的一小步。
